“Its a great place !!!”
Cliente verificado
AGENTS IA
Agent d'IA que dona suport 24/7
El teu suport deixa de dormir: l'agent respon de nit, festius i pics de demanda, sempre amb qualitat i escalament a persones.
Agent d'IA que dona suport 24/7
Un agent d'IA que dona suport 24/7 s'implementa sobre els teus sistemes i fluxos actuals, amb supervisió humana i traçabilitat. Abans d'automatitzar definim quina tasca, quines excepcions i quin resultat és acceptable.
Treballem des de Barcelona i Madrid i en remot amb equips d'Espanya, Europa, Llatinoamèrica i els Estats Units. L'agent es dissenya per al teu procés real, no al revés: integracions, permisos i control per fita.
Entreguem l'agent, les seves configuracions, els repositoris i la documentació en comptes de la teva empresa, sense lock-in i amb capacitat d'auditar o rotar credencials.
El teu suport deixa de dormir: l'agent respon de nit, festius i pics de demanda, sempre amb qualitat i escalament a persones.
EL REPTE
donar suport 24/7
Deixar donar suport 24/7 en mans d'una persona és lent i deixa marge a errors; automatitzar-ho sense governança és un risc. El punt òptim és un agent amb regles, excepcions i control.
Consultes fora d'horari
Les peticions que arriben de nit o en festiu queden sense resposta fins l'endemà.
Preguntes repetitives
L'equip de suport repeteix les mateixes respostes bàsiques una i altra vegada.
Escalat manual lent
Distingir quina incidència necessita un tècnic requereix revisió humana en cada cas.
ENFOCAMENT
donar suport 24/7
Un agent amb regles, excepcions i control per fita.
Resposta immediata a consultes
L'agent atén preguntes freqüents amb respostes validades i en l'idioma del client.
Classificació de la incidència
Detecta la categoria i urgència de cada petició per decidir el pas següent.
Escalat a personal humà
Transfereix els casos complexos a un tècnic amb el context ja recopilat.
Registre de la conversa
Guarda cada interacció i la seva resolució per mantenir l'historial del client.
LLIURABLES
donar suport 24/7
Un agent operatiu, traçable i sota el teu control.
Atenció contínua al client
Primeres respostes automàtiques disponibles qualsevol dia a qualsevol hora.
Base de respostes validades
Conjunt de solucions aprovades que l'agent fa servir per resoldre consultes.
Tiquet d'escalat amb context
Cas transferit al tècnic amb la conversa i les dades ja recollides.
Informe de resolució
Mètriques de consultes resoltes i escalades per categoria i franja horària.
CONFIANÇA
IA aplicada a processos reals amb supervisió
Agents d'IA amb supervisió humana, traçabilitat i control per fita des del 2008, a Barcelona i Madrid i remot. Codi i documentació sota el teu control, sense lock-in.
- Tasca i criteri d'èxit clars abans d'automatitzar.
- Supervisió humana amb control per fita i excepcions.
- Primera versió operativa mesurable abans d'ampliar l'abast.
- Codi, configuracions i documentació sota el teu control.
Dubtes
Preguntes sobre agent d'ia que dona suport 24/7
Tens un projecte en ment?
Explica'ns què necessites sobre agent d'ia que dona suport 24/7. T'ajudarem a convertir-ho en un pla viable i clar.
