“Its a great place !!!”
Cliente verificado
ECOMMERCE
Agent d'IA per a l'atenció postvenda en ecommerce
Cada comanda pot generar un dubte, una devolució o una incidència de lliurament: l'agent respon el client, gestiona la devolució i segueix la incidència fins a resoldre-la sense saturar el teu equip.
Agent d'IA per a l'atenció postvenda en ecommerce
Un agent d'IA per a l'atenció postvenda en ecommerce s'integra amb les teves eines i el teu flux actual, amb supervisió humana i traçabilitat. Abans d'automatitzar definim la tasca, les excepcions i el criteri d'èxit.
Treballem des de Barcelona i Madrid i en remot amb equips d'Espanya, Europa, Llatinoamèrica i els Estats Units. L'agent s'adapta al teu sector i al teu procés real, no al revés.
Entreguem l'agent, les seves configuracions, els repositoris i la documentació en comptes de la teva empresa, sense lock-in i amb capacitat d'auditar o rotar credencials.
Cada comanda pot generar un dubte, una devolució o una incidència de lliurament: l'agent respon el client, gestiona la devolució i segueix la incidència fins a resoldre-la sense saturar el teu equip.
EL REPTE
l'atenció postvenda en ecommerce
En l'atenció postvenda en ecommerce, la feina manual és lenta, depèn del personal i deixa marge a errors; automatitzar-ho sense conèixer el flux del sector és un risc. La diferència és un agent amb regles, excepcions i control, fet per a la teva operativa.
Devolucions que s'enquisten
Els tiquets de devolució i reemborsament es resolen tard i el client es queixa en públic.
Preguntes repetitives de comandes
L'equip respon una i altra vegada on és la comanda o com tornar-la, sense automatitzar.
Incidència de transport sense seguiment
Els paquets perduts o malmesos no es persegueixen amb el transportista i el client no rep resposta.
ENFOCAMENT
l'atenció postvenda en ecommerce
Un agent amb regles, excepcions i control per fita, adaptat al teu sector.
Classificació del tiquet entrant
L'agent detecta si és devolució, reemborsament, estat de comanda o incidència i li assigna la ruta correcta.
Respostes automàtiques al que és repetitiu
Respon les preguntes d'estat i devolució amb la informació de la comanda, sense intervenció manual.
Gestió de reclamacions al transportista
Obre i segueix la incidència amb l'empresa de transport i actualitza el client amb cada canvi.
Escalat de casos complexos
Els casos que requereixen criteri passen a l'agent humà amb tot el context ja reunit.
LLIURABLES
l'atenció postvenda en ecommerce
Un agent operatiu, traçable i sota el teu control.
Tiquets classificats per tipus
Sol·licituds postvenda etiquetades i enrutades perquè res no quedi sense resposta.
Respostes automàtiques resoltes
Preguntes d'estat i devolució contestades al moment amb dades reals de la comanda.
Incidències de transport seguides
Reclamacions obertes amb el transportista i estat actualitzat per al client.
Casos escalats amb context
Expedients complexos lliurats a l'equip humà amb tot l'historial reunit.
CONFIANÇA
IA aplicada a processos reals del teu sector amb supervisió
Agents d'IA adaptats a l'operativa real del teu sector des del 2008, amb supervisió humana, traçabilitat i control per fita a Barcelona, Madrid i remot. Codi i documentació sota el teu control, sense lock-in.
- Adaptat a l'operativa real del teu sector.
- Supervisió humana amb control per fita i excepcions.
- Primera versió operativa mesurable abans d'ampliar.
- Codi, configuracions i documentació sota el teu control.
Dubtes
Preguntes sobre agent d'ia per a atenció postvenda en ecommerce
Tens un projecte en ment?
Explica'ns què necessites sobre agent d'ia per a atenció postvenda en ecommerce. T'ajudarem a convertir-ho en un pla viable i clar.
