“Its a great place !!!”
Cliente verificado
SAAS
Agent d'IA per al suport al client en SaaS
Un tiquet sense resoldre a temps costa renovacions: l'agent respon els dubtes habituals, ordena les incidències i escala al teu equip únicament allò complex.
Agent d'IA per al suport al client en SaaS
Un agent d'IA per a el suport al client en SaaS s'integra amb les teves eines i el teu flux actual, amb supervisió humana i traçabilitat. Abans d'automatitzar definim la tasca, les excepcions i el criteri d'èxit.
Treballem des de Barcelona i Madrid i en remot amb equips d'Espanya, Europa, Llatinoamèrica i els Estats Units. L'agent s'adapta al teu sector i al teu procés real, no al revés.
Entreguem l'agent, les seves configuracions, els repositoris i la documentació en comptes de la teva empresa, sense lock-in i amb capacitat d'auditar o rotar credencials.
Un tiquet sense resoldre a temps costa renovacions: l'agent respon els dubtes habituals, ordena les incidències i escala al teu equip únicament allò complex.
EL REPTE
el suport al client en SaaS
En el suport al client en SaaS, la feina manual és lenta, depèn del personal i deixa marge a errors; automatitzar-ho sense conèixer el flux del sector és un risc. La diferència és un agent amb regles, excepcions i control, fet per a la teva operativa.
Tiquets repetitius sense resoldre en fred
Els mateixos dubtes de configuració i ús es responen a mà una i altra vegada i saturen l'equip.
Informació del client dispersa
El pla, la versió i l'historial de cada compte viuen en sistemes diferents i es consulta a mà.
Temps de resposta desiguals
Sense priorització, els tiquets crítics esperen darrere dels trivials i l'SLA s'incompleix.
ENFOCAMENT
el suport al client en SaaS
Un agent amb regles, excepcions i control per fita, adaptat al teu sector.
Cua de tiquets unificada
L'agent reuneix les sol·licituds de tots els canals en una única cua amb el seu context.
Regles de classificació i prioritat
Aplica categories, severitat i SLA definits per l'equip per ordenar i escalar cada tiquet.
Resposta supervisada per l'agent de suport
Redacta la resposta amb la base de coneixement i la deixa en revisió abans d'enviar al client.
Traçabilitat del tiquet complet
Registra cada interacció, resolució i tancament amb data i autor per auditar el suport.
LLIURABLES
el suport al client en SaaS
Un agent operatiu, traçable i sota el teu control.
Panell de tiquets prioritzats
Vista de la cua amb categoria, severitat i SLA de cada sol·licitud.
Respostes preparades per tiquet
Esborranys amb la solució de la base de coneixement, llestos per validar i enviar.
Historial de resolució de tiquets
Registre d'interaccions, solucions i tancaments amb la seva traçabilitat.
Informe de suport i satisfacció
Mètriques de volum, temps de resposta i CSAT per categoria i producte.
CONFIANÇA
IA aplicada a processos reals del teu sector amb supervisió
Agents d'IA adaptats a l'operativa real del teu sector des del 2008, amb supervisió humana, traçabilitat i control per fita a Barcelona, Madrid i remot. Codi i documentació sota el teu control, sense lock-in.
- Adaptat a l'operativa real del teu sector.
- Supervisió humana amb control per fita i excepcions.
- Primera versió operativa mesurable abans d'ampliar.
- Codi, configuracions i documentació sota el teu control.
Dubtes
Preguntes sobre agent d'ia per al suport al client en saas
Tens un projecte en ment?
Explica'ns què necessites sobre agent d'ia per al suport al client en saas. T'ajudarem a convertir-ho en un pla viable i clar.
