“Sencillamente magnífico!! Lograron no solo cumplir, sino realzar nuestro proyecto con ideas innovadoras y una ejecución impecable. Este logro ha sido fundamental para nuestro éxito empresarial reciente. Un equipo profes…”
Cliente verificado
ATENCIÓ AL CLIENT
Agents IA per a atenció al client
Automatitzem la primera línia de suport amb context, handoff humà i registre als teus sistemes d'atenció.
Agents IA per a atenció al client
Un agent IA d'atenció al client té sentit quan necessites agents d'atenció omnicanal amb operació i CRM, no només un bot d'una pàgina. Abans de triar eines, definim recorreguts, permisos, dades i criteris de supervisió perquè l'agent operi sota el control de la teva empresa.
Treballem des de Barcelona i Madrid i en remot amb equips d'Espanya, Europa, Llatinoamèrica i els Estats Units. El procés combina discovery, enduriment d'accessos, entregues verificables i documentació operativa.
Entreguem codi, repositoris, configuracions, skills i documentació en comptes de la teva empresa. Així pots auditar, rotar credencials o canviar de proveïdor sense lock-in.
Automatitzem la primera línia de suport amb context, handoff humà i registre als teus sistemes d'atenció. Per això prioritzem un agent governable, mesurable i preparat per evolucionar sense refer la base.
EL REPTE
El repte de un agent d'atenció al client
el suport se satura i no deixa context al CRM
Tiquets acumulats i lents
L'equip de suport no dona l'abast i els clients esperen respostes durant dies.
Respostes que no resolen a la primera
La informació està dispersa i calen diversos contactes per tancar un cas.
Qualitat variable segons l'agent
L'experiència del client depèn de qui atén i del seu coneixement.
ENFOCAMENT
Com ho resolem per atendre amb traçabilitat
Avancem amb decisions mesurables i lliuraments que ja aporten valor.
Definir què s'automatitza
Acordem quines consultes respon l'agent i quines passen a una persona.
Construir la base de coneixement
Centralitzem respostes, procediments i excepcions en un únic repositori.
Automatitzar la primera resposta
L'agent resol el que és freqüent i classifica la resta, amb supervisió humana.
Traçar cada conversa
Cada tiquet queda registrat amb la seva resolució, temps i agent responsable.
LLIURABLES
Què deixa preparat un agent d'atenció al client
Entreguem una base operativa que el teu equip pot governar i seguir millorant.
Agent d'atenció al client
Assistent que respon consultes freqüents de manera consistent a tots els canals.
Base de coneixement centralitzada
Repositori únic de respostes i procediments revisat per l'equip.
Fluxos d'escalat a humà
Regles que transfereixen casos complexos a una persona amb tot el context.
Mètriques de satisfacció i resolució
Panell de temps, resolucions a la primera i satisfacció per millorar contínuament.
CONFIANÇA
Tecnologia aplicada a operacions reals
Integrem atenció amb CRM, handoff humà i mètriques de resolució.
- Abast, supòsits i riscos visibles abans de comprometre el desplegament.
- Permisos mínims, secrets i sistemes de registre definits des del disseny.
- Primera versió operativa mesurable abans d'ampliar canals o departaments.
- Codi, configuració i documentació sota el control de la teva empresa.
Dubtes
Preguntes sobre agents IA atencio al client
Tens un projecte en ment?
Explica'ns què necessites sobre agents IA atencio al client. T'ajudarem a convertir-ho en un pla viable i clar.
