“Sencillamente magnífico!! Lograron no solo cumplir, sino realzar nuestro proyecto con ideas innovadoras y una ejecución impecable. Este logro ha sido fundamental para nuestro éxito empresarial reciente. Un equipo profes…”
Cliente verificado
AUTOMATITZACIÓ DE PROCESSOS
Automatitzar l'atenció al client sense perdre el tracte humà
Automatitzem consultes recurrents de clients amb els teus processos, el teu to i una derivació humana clara, connectada al teu CRM i sistemes de suport.
Automatitzar l'atenció al client sense perdre el tracte humà
Automatitzar l'atenció al client té sentit quan necessites resoldre consultes recurrents sense perdre el contacte humà, no un bot genèric sense els teus processos. Abans de triar eines, definim els recorreguts, les dades i les decisions que han de quedar sota el control de la teva empresa.
Treballem des de Barcelona i Madrid i en remot amb equips d'Espanya, Europa, Llatinoamèrica i els Estats Units. El procés combina reunions de decisió, entregues verificables i documentació perquè l'avenç sigui visible.
Entreguem codi, repositoris, configuracions i documentació en comptes de la teva empresa. Així pots auditar, evolucionar o canviar de proveïdor sense dependre d'accessos privats ni llicències.
Automatitzem consultes recurrents de clients amb els teus processos, el teu to i una derivació humana clara, connectada al teu CRM i sistemes de suport. Per això prioritzem una solució mantenible, mesurable i preparada per evolucionar sense refer la base.
EL REPTE
El repte de l'automatització de l'atenció al client
l'atenció manual no cobreix pics ni horaris
Cua de tiquets creixent
Les sol·licituds s'acumulen i els temps de resposta es disparen en pics de demanda.
Preguntes repetides a diari
L'equip respon una i altra vegada els mateixos dubtes, sense aprofitar respostes prèvies.
Sense visibilitat de l'estat del client
No se sap quines consultes estan obertes ni la seva prioritat, i algunes queden sense tancar.
ENFOCAMENT
Com ho resolem per atendre clients de manera escalable
Avancem amb decisions mesurables i lliuraments que ja aporten valor.
Mapa de tipus de sol·licitud
Classifiquem les consultes per tipus i definim el flux de resolució de cadascuna.
Definició de regles d'atenció
Establim prioritats, temps objectiu i quan escalar a un especialista.
Automatització de respostes freqüents
Automatitzem les respostes a les consultes repetides i deixem la resta a l'equip.
Supervisió de qualitat d'atenció
Revisem una mostra d'interaccions amb el teu equip per ajustar criteris.
LLIURABLES
Què deixa preparat l'automatització de l'atenció al client
Entreguem una base operativa que el teu equip pot governar i seguir millorant.
Automatització d'atenció operativa
Un sistema que classifica, prioritza i respon consultes segons les regles definides.
Centre de resolució de consultes
Una base de respostes freqüents reutilitzable i editable per l'equip.
Panell d'estat de sol·licituds
Una vista de les consultes obertes, la seva prioritat i el seu estat de resolució.
Informe de temps i satisfacció
Mètriques de temps de resposta i resolució per mesurar la millora.
CONFIANÇA
Tecnologia aplicada a operacions reals
Construïm solucions d'IA des de Barcelona i Madrid, amb dades a la teva infraestructura i entregues sota control del client.
- Abast, supòsits i riscos visibles abans de comprometre el projecte.
- Integracions, permisos i dades dissenyats per a l'operació real.
- Entregues revisables abans d'estendre la solució a tota l'organització.
- Codi, configuració i documentació sota el control de la teva empresa.
Dubtes
Preguntes sobre automatitzar atenció al client
Tens un projecte en ment?
Explica'ns què necessites sobre automatitzar atenció al client. T'ajudarem a convertir-ho en un pla viable i clar.
