“Sencillamente magnífico!! Lograron no solo cumplir, sino realzar nuestro proyecto con ideas innovadoras y una ejecución impecable. Este logro ha sido fundamental para nuestro éxito empresarial reciente. Un equipo profes…”
Cliente verificado
ATENCIÓ
Automatitzar les respostes en atenció al client
Respondem les consultes recurrents a l'instant amb el teu to i els teus processos, i escalem a una persona quan la conversa ho requereix.
Automatitzar les respostes en atenció al client
Automatitzar les respostes en atenció al client s'implementa sobre els teus sistemes i fluxos actuals, amb supervisió humana i traçabilitat. Abans d'automatitzar definim quina tasca, quines excepcions i quin resultat és acceptable.
Treballem des de Barcelona i Madrid i en remot amb equips d'Espanya, Europa, Llatinoamèrica i els Estats Units. L'agent es dissenya per al teu procés real, no al revés: integracions, permisos i control per fita.
Entreguem l'agent, les seves configuracions, els repositoris i la documentació en comptes de la teva empresa, sense lock-in i amb capacitat d'auditar o rotar credencials.
Respondem les consultes recurrents a l'instant amb el teu to i els teus processos, i escalem a una persona quan la conversa ho requereix.
EL REPTE
les respostes en atenció al client
Deixar les respostes en atenció al client en mans d'una persona és lent i deixa marge a errors; automatitzar-ho sense governança és un risc. El punt òptim és un agent amb regles, excepcions i control.
Volum alt de consultes repetides
Una gran part dels tiquets demana el mateix i l'equip respon a mà cada vegada.
Respostes inconsistents
Cada agent redacta de manera diferent i el client rep missatges amb criteris diferents.
Temps de resposta llargs
Les consultes s'acumulen a la cua i les primeres respostes triguen més del que s'espera.
ENFOCAMENT
les respostes en atenció al client
Un agent amb regles, excepcions i control per fita.
Catalogar les consultes freqüents
S'identifiquen els tipus de sol·licitud i la resposta correcta per a cadascun.
Redactar respostes aprovades
L'equip d'atenció valida un text estàndard per cada tipus de consulta.
Classificar i respondre automàticament
Les consultes que encaixen amb el catàleg es responen sense intervenció manual.
Escalar els casos complexos
Les peticions que no coincideixen es deriven a un agent amb el context recopilat.
LLIURABLES
les respostes en atenció al client
Un agent operatiu, traçable i sota el teu control.
Catàleg de consultes freqüents
Un llistat de tipus de sol·licitud amb la seva resposta validada.
Respostes automàtiques actives
Els tiquets estàndard es responen de manera immediata i consistent.
Cua d'escalat prioritzada
Els casos complexos arriben a l'agent amb la informació ja recopilada.
Informe de temps de resposta
Mètriques de resolució i de satisfacció per tipus de consulta.
CONFIANÇA
IA aplicada a processos reals amb supervisió
Agents d'IA amb supervisió humana, traçabilitat i control per fita des del 2008, a Barcelona i Madrid i remot. Codi i documentació sota el teu control, sense lock-in.
- Tasca i criteri d'èxit clars abans d'automatitzar.
- Supervisió humana amb control per fita i excepcions.
- Primera versió operativa mesurable abans d'ampliar l'abast.
- Codi, configuracions i documentació sota el teu control.
Dubtes
Preguntes sobre automatitzar les respostes en atenció al client
Tens un projecte en ment?
Explica'ns què necessites sobre automatitzar les respostes en atenció al client. T'ajudarem a convertir-ho en un pla viable i clar.
