“Its a great place !!!”
Cliente verificado
ATENCIÓ
Automatitzar les enquestes de satisfacció en atenció
Enviem, recollim i analitzem les enquestes de satisfacció perquè sàpigues com et valoren i què millorar, sense perseguir respostes a mà.
Automatitzar les enquestes de satisfacció en atenció
Automatitzar les enquestes de satisfacció en atenció s'implementa sobre els teus sistemes i fluxos actuals, amb supervisió humana i traçabilitat. Abans d'automatitzar definim quina tasca, quines excepcions i quin resultat és acceptable.
Treballem des de Barcelona i Madrid i en remot amb equips d'Espanya, Europa, Llatinoamèrica i els Estats Units. L'agent es dissenya per al teu procés real, no al revés: integracions, permisos i control per fita.
Entreguem l'agent, les seves configuracions, els repositoris i la documentació en comptes de la teva empresa, sense lock-in i amb capacitat d'auditar o rotar credencials.
Enviem, recollim i analitzem les enquestes de satisfacció perquè sàpigues com et valoren i què millorar, sense perseguir respostes a mà.
EL REPTE
les enquestes de satisfacció en atenció
Deixar les enquestes de satisfacció en atenció en mans d'una persona és lent i deixa marge a errors; automatitzar-ho sense governança és un risc. El punt òptim és un agent amb regles, excepcions i control.
Enviament irregular d'enquestes
Les enquestes s'envien de manera inconsistent i molts clients no les reben.
Baixa taxa de resposta
Els qüestionaris arriben tard o mal dirigits i la participació és mínima.
Resultats sense explotar
Les respostes s'acumulen sense anàlisi i no es converteixen en millores concretes.
ENFOCAMENT
les enquestes de satisfacció en atenció
Un agent amb regles, excepcions i control per fita.
Definir el moment de l'enviament
Es fixa quan i a qui s'envia cada enquesta després del contacte.
Automatitzar el disparament d'enquestes
El qüestionari s'envia sol quan es tanca el tiquet o la interacció.
Classificar les respostes
Els comentaris es categoritzen per tema i urgència per al seu tractament.
Escalar els casos negatius
Les valoracions baixes es deriven a un responsable per al seu seguiment.
LLIURABLES
les enquestes de satisfacció en atenció
Un agent operatiu, traçable i sota el teu control.
Calendari d'enquestes
Moments i destinataris definits per a cada tipus de contacte.
Enviament automàtic de qüestionaris
Enquestes llançades sense intervenció en tancar cada interacció.
Classificació de comentaris
Respostes agrupades per tema per a la seva anàlisi.
Alertes de valoració baixa
Avisos automàtics per actuar sobre clients insatisfets.
CONFIANÇA
IA aplicada a processos reals amb supervisió
Agents d'IA amb supervisió humana, traçabilitat i control per fita des del 2008, a Barcelona i Madrid i remot. Codi i documentació sota el teu control, sense lock-in.
- Tasca i criteri d'èxit clars abans d'automatitzar.
- Supervisió humana amb control per fita i excepcions.
- Primera versió operativa mesurable abans d'ampliar l'abast.
- Codi, configuracions i documentació sota el teu control.
Dubtes
Preguntes sobre automatitzar les enquestes de satisfacció en atenció
Tens un projecte en ment?
Explica'ns què necessites sobre automatitzar les enquestes de satisfacció en atenció. T'ajudarem a convertir-ho en un pla viable i clar.
