“Its a great place !!!”
Cliente verificado
ATENCIÓ
Automatitzar la gestió de reclamacions en atenció
Registrem, prioritzem i resolem cada reclamació segons les teves polítiques per donar una resposta ràpida i evitar que un problema escali.
Automatitzar la gestió de reclamacions en atenció
Automatitzar la gestió de reclamacions en atenció s'implementa sobre els teus sistemes i fluxos actuals, amb supervisió humana i traçabilitat. Abans d'automatitzar definim quina tasca, quines excepcions i quin resultat és acceptable.
Treballem des de Barcelona i Madrid i en remot amb equips d'Espanya, Europa, Llatinoamèrica i els Estats Units. L'agent es dissenya per al teu procés real, no al revés: integracions, permisos i control per fita.
Entreguem l'agent, les seves configuracions, els repositoris i la documentació en comptes de la teva empresa, sense lock-in i amb capacitat d'auditar o rotar credencials.
Registrem, prioritzem i resolem cada reclamació segons les teves polítiques per donar una resposta ràpida i evitar que un problema escali.
EL REPTE
la gestió de reclamacions en atenció
Deixar la gestió de reclamacions en atenció en mans d'una persona és lent i deixa marge a errors; automatitzar-ho sense governança és un risc. El punt òptim és un agent amb regles, excepcions i control.
Reclamacions disperses per canals
Les reclamacions arriben per telèfon, correu i formularis web sense un registre únic. Cada agent les classifica segons el seu criteri i es perd la traçabilitat.
Temps de resposta sense control
No hi ha un SLA que marqui quan cal respondre cada reclamació. Els casos sensibles es retarden per manca de priorització automàtica.
Escalats manuals i erràtics
Decidir quina reclamació puja a un supervisor depèn del criteri de cada persona. Els casos complexos es barregen amb els simples a la mateixa cua.
ENFOCAMENT
la gestió de reclamacions en atenció
Un agent amb regles, excepcions i control per fita.
Registre unificat d'entrada
Es captura cada reclamació des de qualsevol canal en un únic registre amb número de cas. El sistema normalitza la informació d'origen sense intervenció manual.
Classificació per regles i gravetat
Un motor de regles assigna categoria, gravetat i SLA segons el tipus de reclamació i del client. Les excepcions queden marcades per a revisió humana.
Assignació amb supervisió d'agents
El flux proposa l'agent responsable i deixa la decisió final a un coordinador. Cada assignació manual queda registrada com a criteri d'aprenentatge.
Tancament traçable i mesurable
Cada resolució guarda data, responsable i motiu de tancament. Els indicadors de resolució i reincidència s'actualitzen sols per a l'equip d'atenció.
LLIURABLES
la gestió de reclamacions en atenció
Un agent operatiu, traçable i sota el teu control.
Flux de reclamacions automatitzat
Un circuit que registra, classifica i assigna cada reclamació amb supervisió humana als punts sensibles.
Tauler de SLA per tipus
Panell amb temps de resposta i resolució per categoria, gravetat i agent per detectar colls d'ampolla.
Regles d'escalat documentades
Criteris escrits que defineixen quan una reclamació puja de nivell i qui la assumeix, revisables per l'equip.
Històric traçable per cas
Registre complet de cada reclamació amb el seu recorregut, decisions i resultat per a auditories internes.
CONFIANÇA
IA aplicada a processos reals amb supervisió
Agents d'IA amb supervisió humana, traçabilitat i control per fita des del 2008, a Barcelona i Madrid i remot. Codi i documentació sota el teu control, sense lock-in.
- Tasca i criteri d'èxit clars abans d'automatitzar.
- Supervisió humana amb control per fita i excepcions.
- Primera versió operativa mesurable abans d'ampliar l'abast.
- Codi, configuracions i documentació sota el teu control.
Dubtes
Preguntes sobre automatitzar la gestió de reclamacions en atenció
Tens un projecte en ment?
Explica'ns què necessites sobre automatitzar la gestió de reclamacions en atenció. T'ajudarem a convertir-ho en un pla viable i clar.
