“Its a great place !!!”
Cliente verificado
ATENCIÓ
Automatitzar el ticketing en atenció al client
Registrem, classifiquem i encaminem cada tiquet a l'instant perquè el teu suport respongui ràpid i res no quedi a l'aire.
Automatitzar el ticketing en atenció al client
Automatitzar el ticketing en atenció al client s'implementa sobre els teus sistemes i fluxos actuals, amb supervisió humana i traçabilitat. Abans d'automatitzar definim quina tasca, quines excepcions i quin resultat és acceptable.
Treballem des de Barcelona i Madrid i en remot amb equips d'Espanya, Europa, Llatinoamèrica i els Estats Units. L'agent es dissenya per al teu procés real, no al revés: integracions, permisos i control per fita.
Entreguem l'agent, les seves configuracions, els repositoris i la documentació en comptes de la teva empresa, sense lock-in i amb capacitat d'auditar o rotar credencials.
Registrem, classifiquem i encaminem cada tiquet a l'instant perquè el teu suport respongui ràpid i res no quedi a l'aire.
EL REPTE
el ticketing en atenció al client
Deixar el ticketing en atenció al client en mans d'una persona és lent i deixa marge a errors; automatitzar-ho sense governança és un risc. El punt òptim és un agent amb regles, excepcions i control.
Consultes disperses sense tiquet
Les peticions arriben per molts canals sense quedar registrades en un tiquet. Els temes es perden entre converses i correus solts.
Assignació manual i lenta
Cada tiquet es reparteix a mà segons la disponibilitat del moment. Els tiquets urgents esperen juntament amb els que poden aguardar.
Sense seguiment de l'estat
El client no sap en quin punt és la seva petició i l'equip no té una vista de cues. Els temps de resolució es disparen sense control.
ENFOCAMENT
el ticketing en atenció al client
Un agent amb regles, excepcions i control per fita.
Creació de tiquet unificada
Cada petició es converteix en un tiquet únic amb categoria, prioritat i origen. La informació es normalitza des de qualsevol canal.
Classificació i priorització per regles
Les regles assignen categoria, prioritat i SLA segons el tipus de petició i el client. Els casos que no encaixen es marquen per a revisió humana.
Assignació amb supervisió
El sistema proposa l'agent adequat i el coordinador confirma l'assignació. Cada tiquet urgent s'atén segons la seva prioritat real.
Resolució i tancament traçable
Cada tiquet es resol amb el seu historial d'accions i es tanca amb confirmació. Les mètriques de cua i resolució s'actualitzen soles.
LLIURABLES
el ticketing en atenció al client
Un agent operatiu, traçable i sota el teu control.
Sistema de tiqueting unificat
Registre únic de peticions des de qualsevol canal amb categoria i prioritat.
Regles de priorització i SLA
Criteris configurats de categoria, prioritat i temps de resposta.
Assignació supervisada
Repartiment de tiquets a l'agent adequat amb confirmació del coordinador.
Mètriques de resolució
Panell de cues, temps i taxes de resolució actualitzat automàticament.
CONFIANÇA
IA aplicada a processos reals amb supervisió
Agents d'IA amb supervisió humana, traçabilitat i control per fita des del 2008, a Barcelona i Madrid i remot. Codi i documentació sota el teu control, sense lock-in.
- Tasca i criteri d'èxit clars abans d'automatitzar.
- Supervisió humana amb control per fita i excepcions.
- Primera versió operativa mesurable abans d'ampliar l'abast.
- Codi, configuracions i documentació sota el teu control.
Dubtes
Preguntes sobre automatitzar el ticketing en atenció al client
Tens un projecte en ment?
Explica'ns què necessites sobre automatitzar el ticketing en atenció al client. T'ajudarem a convertir-ho en un pla viable i clar.
