“Sencillamente magnífico!! Lograron no solo cumplir, sino realzar nuestro proyecto con ideas innovadoras y una ejecución impecable. Este logro ha sido fundamental para nuestro éxito empresarial reciente. Un equipo profes…”
Cliente verificado
AVATARS AMB IA
Centraleta IA amb veu que atén i deriva trucades
Creem una centraleta amb IA que atén trucades, qualifica qui truca i deriva correctament, connectada a les teves línies i CRM.
Centraleta IA amb veu que atén i deriva trucades
Una centraleta IA amb veu té sentit quan necessites una centraleta amb veu que atengui trucades i les derivi correctament, no un chatbot de text genèric. Abans de triar eines, definim els recorreguts, les dades i les decisions que han de quedar sota el control de la teva empresa.
Treballem des de Barcelona i Madrid i en remot amb equips d'Espanya, Europa, Llatinoamèrica i els Estats Units. El procés combina reunions de decisió, entregues verificables i documentació perquè l'avenç sigui visible.
Entreguem codi, repositoris, configuracions i documentació en comptes de la teva empresa. Així pots auditar, evolucionar o canviar de proveïdor sense dependre d'accessos privats ni llicències.
Creem una centraleta amb IA que atén trucades, qualifica qui truca i deriva correctament, connectada a les teves línies i CRM. Per això prioritzem una solució mantenible, mesurable i preparada per evolucionar sense refer la base.
EL REPTE
El repte de una centraleta IA amb veu
les trucades es perden o es deriven tard
Trucades que es perden per saturació
En hores punta les línies s'omplen i una part de les trucades queda sense atendre o en espera llarga.
Fora d'horari sense atenció
Les trucades que entren fora de jornada no obtenen resposta i els clients busquen alternatives.
Dades de l'interlocutor sense capturar
Sense un registre del que s'ha parlat, es perd informació útil sobre motiu i urgència de cada trucada.
ENFOCAMENT
Com ho resolem per atendre trucades amb traçabilitat
Avancem amb decisions mesurables i lliuraments que ja aporten valor.
Disseny del flux de veu
Definim l'arbre d'opcions i el to amb què la centraleta ha d'atendre cada tipus de trucada.
Regles de transferència a un agent
Establim quan la trucada passa a una persona segons motiu, urgència o perfil del client.
Entrenament i proves de veu
Provem la centraleta amb trucades reals i ajustem el reconeixement i les respostes.
Mesura d'atenció i derivacions
Analitzem trucades ateses, durada i transferències per afinar el flux en cicles curts.
LLIURABLES
Què deixa preparat una centraleta IA amb veu
Entreguem una base operativa que el teu equip pot governar i seguir millorant.
Centraleta de veu operativa
Sistema que atén trucades de manera automàtica i transfereix a un agent quan correspon.
Flux de veu documentat
Arbre d'opcions i guions de resposta revisats i aprovats pel negoci.
Regles de transferència definides
Criteris de quan una trucada passa a una persona, amb registre de cada derivació.
Informe de trucades i resultats
Mètriques de trucades ateses, resoltes i derivades amb el seu motiu i durada.
CONFIANÇA
Tecnologia aplicada a operacions reals
Construïm solucions d'IA des de Barcelona i Madrid, amb dades a la teva infraestructura i entregues sota control del client.
- Abast, supòsits i riscos visibles abans de comprometre el projecte.
- Integracions, permisos i dades dissenyats per a l'operació real.
- Entregues revisables abans d'estendre la solució a tota l'organització.
- Codi, configuració i documentació sota el control de la teva empresa.
Dubtes
Preguntes sobre centraleta IA amb veu
Tens un projecte en ment?
Explica'ns què necessites sobre centraleta IA amb veu. T'ajudarem a convertir-ho en un pla viable i clar.
