“Sencillamente magnífico!! Lograron no solo cumplir, sino realzar nuestro proyecto con ideas innovadoras y una ejecución impecable. Este logro ha sido fundamental para nuestro éxito empresarial reciente. Un equipo profes…”
Cliente verificado
TELEFONIA INTEL·LIGENT
Centraleta virtual amb IA que atén i deriva trucades
Convertim el teu telèfon d'empresa en un canal que identifica la intenció, resol el que es repeteix i escala els casos complexos.
Centraleta virtual amb IA que atén i deriva trucades
Una centraleta virtual amb IA té sentit quan busques un producte de telefonia i IVR, no un xatbot de text. Abans de triar eines, definim els recorreguts, les dades i les decisions que han de quedar sota el control de la teva empresa.
Treballem des de Barcelona i Madrid i en remot amb equips d'Espanya, Europa, Llatinoamèrica i els Estats Units. El procés combina reunions de decisió, entregues verificables i documentació perquè l'avenç sigui visible.
Entreguem codi, repositoris, configuracions i documentació en comptes de la teva empresa. Així pots auditar, evolucionar o canviar de proveïdor sense dependre d'accessos privats ni llicències.
Convertim el teu telèfon d'empresa en un canal que identifica la intenció, resol el que es repeteix i escala els casos complexos. Per això prioritzem una solució mantenible, mesurable i preparada per evolucionar sense refer la base.
EL REPTE
El repte de una centraleta virtual amb IA
les trucades es perden, es deriven tard o no deixen context
Centraleta física que limita el creixement
Les centraletes tradicionals no escalen i afegir línies o seus implica costos d'infraestructura.
Atenció dependent de l'operador
Sense operador disponible, les trucades es perden o queden en cua generant insatisfacció.
Sense continuïtat entre canals
El que es parla per telèfon no queda connectat amb la resta de l'atenció al client.
ENFOCAMENT
Com ho resolem per atendre cada trucada amb traçabilitat
Avancem amb decisions mesurables i lliuraments que ja aporten valor.
Disseny de l'enrutament de trucades
Definim com es reparteixen les trucades entrants per departament, horari i disponibilitat.
Regles de resposta automàtica
Establim quines consultes resol la centraleta sola i quines passen a una persona.
Desplegament al núvol amb supervisió
Muntem la centraleta virtual i provem el flux amb l'equip abans del llançament complet.
Mesura i ajust continu
Analitzem trucades, temps d'espera i resolucions per optimitzar l'enrutament.
LLIURABLES
Què deixa preparat una centraleta virtual amb IA
Entreguem una base operativa que el teu equip pot governar i seguir millorant.
Centraleta virtual operativa
Sistema al núvol que enruta i atén trucades sense dependre d'infraestructura física.
Regles d'enrutament documentades
Criteris de repartiment de trucades per departament, horari i disponibilitat revisats.
Flux de resposta automàtica
Arbre d'opcions i respostes que resolen consultes sense operador quan és possible.
Informe de rendiment telefònic
Mètriques de trucades, esperes i resolucions per decidir ajustos al flux.
CONFIANÇA
Tecnologia aplicada a operacions reals
Dissenyem productes de veu i integració amb una visió completa de procés, dades i operació.
- Abast, supòsits i riscos visibles abans de comprometre el projecte.
- Integracions, permisos i dades dissenyats per a l'operació real.
- Entregues revisables abans d'estendre la solució a tota l'organització.
- Codi, configuració i documentació sota el control de la teva empresa.
Dubtes
Preguntes sobre centraleta virtual amb IA
Tens un projecte en ment?
Explica'ns què necessites sobre centraleta virtual amb IA. T'ajudarem a convertir-ho en un pla viable i clar.
