EQUIP DIGITAL DES DEL 2008
Chatbot per a empreses: canals, CRM i traspàs a humà
Un chatbot per a empreses només funciona si respon amb dades fiables, viu als canals que ja fa servir el teu client i sap passar a una persona quan toca.
Com construïm un chatbot per a empreses que s'usa de veritat
Definim primer quines preguntes pot respondre el chatbot i quines han d'anar directes a una persona, perquè un chatbot per a empreses no intenti cobrir casos que no domina.
Connectem el bot a fonts fiables —FAQ aprovades, base de coneixement, dades del teu CRM— perquè respongui amb informació real del teu negoci en lloc d'inventar respostes plausibles.
Dissenyem el canal i el traspàs a humà amb la mateixa cura que la conversa: WhatsApp, web o el canal que facis servir, amb un handoff amb l'historial complet perquè el client no repeteixi la seva consulta.
Treballem des de Barcelona i Madrid, en remot amb equips d'Espanya, Europa, Llatinoamèrica i els EUA, lliurant el chatbot per a empreses amb el codi, les integracions i les dades sota la teva propietat.
EL REPTE
Un chatbot que ajudui de veritat el client o l'equip
El chatbot per a empreses falla quan respon genèric, no coneix les teves dades o no escala a humà a temps.
Bot decoratiu
Saluda bé però no resol consultes reals del negoci. L'usuari abandona la conversa tan aviat com detecta que el bot no entén el seu cas.
Sense font fiable
Si no s'alimenta de FAQ, CRM o base interna, inventa respostes. Sense control sobre aquestes fonts, el bot pot prometre alguna cosa que l'empresa després no compleix.
Sense traspàs
Quan el cas és complex, l'usuari es queda atrapat sense agent. Aquesta frustració acaba en una queixa o en la pèrdua directa del client.
ENFOCAMENT
Com implantem un chatbot útil
Definim intencions, fonts de veritat i el moment exacte de passar a persona.
Casos d'ús clars
Quines preguntes cobreix el bot i quines van directes a humà. Separar això amb claredat evita que el bot intenti respondre alguna cosa que no domina.
Fonts i permisos
Contingut aprovat, dades del CRM i límits del que pot dir. Sense aquests límits, el bot pot donar informació desactualitzada o directament incorrecta.
Disseny de conversa
Tons, fluxos i handoff amb context per a l'agent. L'agent que rep el traspàs veu l'historial complet, sense demanar que es repeteixi tot.
Mesura i millora
Temes fallits, contenció i qualitat de resposta setmana a setmana. Ajustem el bot cada setmana amb els casos reals que no va resoldre bé.
LLIURABLES
Chatbot llest per a canal real
Bot publicat, governat i connectat a la teva operació.
Bot al canal
Web, WhatsApp o un altre canal acordat, en producció. Atenent consultes reals sense dependre que algú ho revisi a mà.
Base de coneixement
Continguts i regles editables per l'equip. Actualitzable per l'equip de contingut o suport sense dependre de nosaltres.
Handoff a humà
Traspàs amb historial per no repetir la conversa. Amb el context suficient perquè l'agent humà no comenci de zero.
Codi i integracions
Els actius són teus; sense caixa negra del proveïdor. Pots migrar de proveïdor d'IA sense perdre la lògica de conversa construïda.
CONFIANÇA
Conversa assistida des del 2008
Hem implantat chatbots per a empreses des del 2008, sempre connectats a fonts reals i amb traspàs a humà ben definit. Equips a Barcelona i Madrid; remot amb Espanya, Europa, Llatinoamèrica i els EUA; les dades es tracten amb criteri de seguretat i la propietat del codi és teva.
- Casos d'ús delimitats: què respon el bot i què va directe a humà.
- Fonts de veritat connectades per evitar respostes inventades.
- Handoff amb historial complet, sense que el client repeteixi la consulta.
- Mètriques setmanals de contenció i qualitat de resposta des del llançament.
Dubtes
Preguntes sobre chatbot per a empreses
Tens un projecte en ment?
Explica'ns què necessites sobre chatbot per a empreses. T'ajudarem a convertir-ho en un pla viable i clar.