.png)
En els temps de les primeres xarxes de comunicació entre ordinadors no existia la preocupació per l'aspecte de la informació que es transmetia entre un terminal i un altre. Les pantalles mostraven caràcters en colors bàsics, i després de l'era dels monitors monocroms, no semblava tan malament que uns colors cridaners (que avui ens danyen la vista) presentessin uns comptes de balanços.
A mitjans dels 60 es comença a parlar del HCI (Human Computer Interface – Interfície Humà-Ordinador) que comença a estudiar com interactuar de la manera més fàcil i “amigable” entre els dos elements.
Des de la mateixa creació del ratolí fins a la implantació de la RA (Realitat Augmentada) tot han estat avenços amb el propòsit d'apropar cada cop més i de millor manera tots aquests bits d'informació. Al començament de l'era Internet comencen a aparèixer colors, imatges, espais…
Fa ja més de 8 anys afirmava Carlos Pérez Martón (Q2BSTUDIO) que els dos valors que atrauen un usuari durant un procés de compra són la facilitat i simplicitat (experiència d'usuari), i la part “visceral”. Aquest sentiment que alguna cosa és agradable tant a la vista com a la navegació.
Encara avui existeixen moltes companyies obstinades a triomfar venent a internet simplement amb un producte o un preu competitiu. I fins i tot que una web “bonica” serà suficient per triomfar: Estan equivocats.
Són molts els valors a tenir en compte avui per fer màrqueting per Internet:
Posicionament en cercadors (SEO)
El correcte tracte a Xarxes Socials, tan actual.
Les aparicions en mitjans, blogs, etc.
Xarxes i hosting robustos i fiables (el mal servei hauríem de comptar-lo com a “mal màrqueting”)
Però alguns dels bàsics, (sobretot en l'època actual on Apple reina) és el ser user-friendly o “entorn amigable” i el mostrar la cara més atractiva per atrapar el comprador.
Això dit de forma general només semblen dos requisits més a tenir en compte, però en molts casos han estat el secret de l'èxit que porta una empresa a l'èxit més rotund o a la major de les misèries.
DISSENY
En el moment en què van començar a entrar en joc les compres a través de la web (i es va començar a inflar a poc a poc la que acabaria sent primera bombolla .com) van arribar els inversors. Les empreses van veure que es podia fer diners, i es va començar a gestar com a factor diferenciador el disseny atractiu d'una web. Va augmentar l'ample de banda al món i es van permetre continguts de més qualitat. Fotografies grans, sense gairebé comprimir, fons suaus, fonts diferents i més perfilades (en imatges)…
També va entrar en el seu moment flash, però el seu abús ha suposat moltes més vegades un retard estètic i funcional que un benefici per al client.
Avui en dia continuen multitud d'empreses fent els seus dissenys amb algun amateur interessat en el mitjà, però sense suficients coneixements. Les grans, però, saben que és vital la imatge que donen a la web, i inverteixen en grans estudis que els ajudin a dissenyar el major dels aparadors: la seva pàgina d'Internet.
USER XPERIENCE
L'experiència d'usuari (d'ara endavant UX) ha estat objecte d'estudi durant els últims 10 anys a tota web que ha volgut arribar lluny. Es tracta (com el seu propi nom indica) de portar de la manera més pràctica i simple al navegant a la seva necessitat final (comprar, veure una imatge, descarregar un fitxer…).
Dit així sembla molt senzill, però com resumeixen altres grans experts en usabilitat a Espanya, The Cocktail, “el difícil és treure” (el conegut “Less is more”). És a dir, eliminar els elements de pantalla que un usuari no necessita i deixar-li només allò que és realment útil i necessari.
Com dèiem, és una ciència incipient en la qual grans companyies porten treballant anys a Espanya: Q2BSTUDIO, The Cocktail, Experience Consulting, Dnx Group,… Però el mateix està passant a tot el món.
Les seves experiències han fet i segueixen fent de les webs espanyoles un lloc més fàcil on navegar i interactuar amb dades, botons o gràfics sigui cada cop més senzill i intuïtiu.
L'experiència d'usuari neix d'un HCI que continua facilitant-li la vida a l'home. Els aparells d'Apple que dominen els mercats malgrat el seu alt preu tenen una profunda base en aquesta necessitat de simplificació. I han fet del gegant de la poma el que és ara.
A INFORMA
A Informa s'ha estudiat des de fa anys el facilitar l'entorn al màxim perquè l'usuari trobi el menor nombre de dificultats en informar-se, però el llançament de la web al març marca un abans i un després. Posar-se a les mans d'uns experts com The Cocktail garanteix almenys que l'estudi per oferir la màxima comoditat navegant serà exhaustiu.
I així ha ocorregut. Test d'usuaris (externs i interns), proves amb prototips, wireframes… totes les eines utilitzades durant un procés de més de 18 mesos donen com a resultat una web tan “usable” com la d'avui dia i que tants elogis ha rebut.
Aquest procés a més serveix com a aprenentatge per saber en quina línia s'ha de continuar treballant.
