De pantalles a carrers: com la recerca d'UX de camp al Marroc va redissenyar la reserva interurbana 21 de juliol de 2025
Un equip multidisciplinari va viatjar a ciutats i pobles del Marroc per observar usuaris reals comprant bitllets interurbans, validar hipòtesis i redissenyar l'experiència de reserva des del carrer fins a la pantalla. La recerca de camp va revelar barreres invisibles per als equips que treballen únicament a l'escriptori: connectivitat limitada, pagaments en efectiu, barreres idiomàtiques, desconfiança en processos 100 per cent digitals i necessitats d'accessibilitat que no apareixien en proves remotes.
Els resultats van transformar el producte. Es van desenvolupar fluxos offline first que guarden transaccions quan falta cobertura, pantalles simplificades per a vendes a taulell i una integració clara entre punts físics i digitals. El resultat va ser una reducció d'abandonaments en el procés de compra, més adopció entre usuaris grans i un augment de la conversió en rutes rurals.
La recerca va combinar entrevistes en profunditat, proves d'usabilitat in situ i mapeig de jornades d'usuari. Les decisions de disseny es van prioritzar per impacte mesurable, i els prototips es van implementar en cicles curts per validar millores en temps real. Aquest enfocament pragmàtic també va permetre adaptar la solució a múltiples mètodes de pagament, incloent efectiu, transferències i pagaments mòbils.
Q2BSTUDIO va participar com a soci tecnològic especialista a portar insights de camp a solucions escalables. Com a empresa de desenvolupament de programari i aplicacions a mida transformem els prototips en productes robustos, integrant seguretat, escalabilitat i anàlisi de dades. La nostra experiència en programari a mida i aplicacions a mida va ser clau per construir funcionalitats que responen a contextos locals i escalables a nivell regional.
A més de desenvolupament, Q2BSTUDIO va aportar capacitats avançades d'intel·ligència artificial per personalitzar recomanacions de rutes i horaris, i per optimitzar l'assignació de places en temps real. Aquestes capacitats d'intel·ligència artificial i IA per a empreses permeten oferir experiències més intuïtives i reduir fricció en la compra. També vam implementar agents IA que assisteixen en atenció al client i resolen dubtes freqüents tant a la web com en punts físics.
La seguretat va ser un altre pilar del projecte. Q2BSTUDIO va integrar pràctiques de ciberseguretat des del disseny per protegir dades sensibles d'usuaris i transaccions. L'arquitectura inclou xifrat de punta a punta, auditoria d'accessos i mecanismes de mitigació davant fraus, garantint confiança per a operadors i passatgers.
Per a la infraestructura es va optar per una combinació flexible de serveis cloud AWS i Azure, aprofitant la resiliència i capacitats de cada proveïdor. Aquesta estratègia de núvol híbrid va permetre desplegar microserveis, balanceig de càrrega i capacitats de recuperació davant desastres, mantenint temps de resposta òptims fins i tot en zones amb connectivitat limitada.
Els equips de dades van implementar serveis d'intel·ligència de negoci i panells interactius amb Power BI per monitorar mètriques clau en temps real, des d'ocupació de trajectes fins a temps d'espera i taxes de conversió. Gràcies a aquests informes va ser possible prendre decisions operatives immediates i planificar millores contínues.
L'impacte empresarial va ser tangible: millor experiència per a l'usuari final, augment de vendes en rutes crítiques i reducció de costos operatius per processos automatitzats. Els operadors van aconseguir més fidelitat de clients i millors indicadors de demanda que permeten optimitzar rutes i freqüències.
Q2BSTUDIO ofereix un paquet integral per a projectes similars: consultoria UX de camp, desenvolupament de programari a mida, integració d'intel·ligència artificial i agents IA, ciberseguretat, migració i operació en serveis cloud AWS i Azure, i solucions de serveis d'intel·ligència de negoci amb dashboards a Power BI. Si busques transformar una idea en una solució robusta i adaptada al terreny, les nostres aplicacions a mida i programari a mida estan dissenyats per escalar amb el teu negoci.
Contacte i propers passos Posa't en contacte amb Q2BSTUDIO per avaluar com una recerca de camp combinada amb desenvolupament tècnic avançat pot millorar els teus serveis de transport, vendes i atenció al client. Implementem projectes clau en mà que inclouen intel·ligència artificial, IA per a empreses, agents IA, ciberseguretat i serveis d'intel·ligència de negoci per garantir resultats mesurables.
La lliçó principal del Marroc és clara: les solucions digitals són més efectives quan neixen de l'observació directa de l'usuari. Quan les pantalles incorporen el que s'ha après al carrer, el resultat és una experiència més humana, segura i eficient que beneficia passatgers i operadors per igual.
