Empreses van canviar persones per tokens: els retorns no van arribar

Empreses reemplacen empleats per tokens d'IA sense retorns. Gartner: retallades no milloren ROI. Klarna reincorpora humans. Descobreix per què.

martes, 7 de julio de 2026 • 2 min de lectura • Equip Q2BSTUDIO

Intercanvi d'humans per intel·ligència artificial no dóna resultats

Durant els darrers anys, hem assistit a una transformació silenciosa però profunda en els comptes de resultats de les grans corporacions. La promesa de la intel·ligència artificial aplicada a l'optimització de processos ha portat moltes companyies a redirigir partides pressupostàries senceres des de la nòmina dels seus equips humans cap a la compra massiva de tokens i subscripcions a models de llenguatge. No obstant això, els informes de consultores independents i les declaracions d'alguns dels primers adoptants estan dibuixant una realitat incòmoda: l'intercanvi de talent per capacitat computacional no està generant el retorn esperat.

El moviment és innegable. Els grans hiperescalars han multiplicat la seva despesa en infraestructura d'IA, mentre que les estadístiques d'acomiadaments vinculats a l'automatització assoleixen xifres rècord. Però les dades de rendiment expliquen una altra història. Estudis recents mostren que les organitzacions que han reduït plantilla per finançar tokens d'IA no obtenen una millora correlacionada en els seus indicadors de retorn. Per contra, aquelles que han utilitzat la intel·ligència artificial per potenciar els seus equips, en lloc de substituir-los, aconsegueixen increments reals de productivitat. Un cas paradigmàtic és el d'una coneguda fintech que va reemplaçar centenars d'operadors d'atenció al client per un agent d'IA, només per veure com la satisfacció queia i les queixes augmentaven, forçant una recontratació de personal.

Aquest fenomen revela una lliçó fonamental: la tecnologia per si mateixa no és una estratègia. La clau està en com s'integra. A Q2BSTUDIO entenem que el veritable valor de la transformació digital resideix en alinear les eines amb les persones. Per això oferim aplicacions a mida i ia per a empreses que no busquen reemplaçar equips, sinó amplificar les seves capacitats. El nostre enfocament combina programari a mida amb intel·ligència artificial, serveis cloud aws i azure, ciberseguretat, serveis intel·ligència de negoci i power bi, per construir solucions que creixen amb el negoci sense sacrificar el talent intern.

Moltes empreses estan redescobrint que el coll d'ampolla no era el cost del personal, sinó la manca de processos optimitzats i eines adequades. En lloc de retallar persones per pagar tokens, el sensat és dotar els equips de agents IA que automatitzin tasques repetitives, mentre els professionals es concentren en activitats de major valor estratègic. La nostra experiència en el desenvolupament d'agents IA personalitzats demostra que quan la tecnologia es dissenya per col·laborar amb les persones, els resultats superen qualsevol promesa d'estalvi a curt termini.

El futur no consisteix a triar entre persones o màquines. Consisteix a orquestrar una sinergia on cada part aporti el que millor sap fer. A Q2BSTUDIO construïm aquest pont, ajudant les empreses a transformar la seva operativa amb solucions de programari a mida, intel·ligència de negoci amb power bi, cloud computing i ciberseguretat, sense perdre de vista que el centre de qualsevol iniciativa tecnològica continua sent el factor humà.

UNA PAUSA?

Juga una estona abans de marxar

ELS NOSTRES SERVEIS

Com et podem ajudar

Tens un projecte en ment?

Explica'ns la teva visió i la convertim en una solució de programari. Sigui quin sigui l'abast, fem realitat la teva idea.