El gegant tecnològic japonès Fujitsu ha estat inclòs en el marc governamental britànic Digital Outcomes and Specialists 7, valorat en fins a 14.900 milions de lliures (incloent-hi impostos), tot just uns mesos després d’anunciar una congelació voluntària de noves ofertes per al sector públic arran de l’escàndol del sistema Horizon de l’Oficina de Correus. La decisió ha generat un intens debat sobre l’ètica empresarial, la transparència en les contractacions públiques i el paper de la tecnologia heretada en els processos governamentals. Mentre Fujitsu manté que la seva participació en aquest marc es limita a clients existents, el context revela les complexitats de gestionar sistemes crítics en l’era digital.
El marc Digital Outcomes and Specialists 7, gestionat per l’Agència Comercial del Govern (GCA) del Regne Unit, permet als organismes públics adquirir serveis digitals, dades, tecnologia i personal especialitzat sense haver de fer licitacions completes en cada ocasió. Es divideix en quatre lots: serveis digitals, dades i tecnologia; projectes digitals basats en resultats; suport a la transformació digital a llarg termini; i especialistes digitals individuals. La inclusió de Fujitsu va ser confirmada després d’una esmena al contracte publicada aquesta setmana, tot i que l’empresa havia estat absent a la llista inicial de febrer de 2024. L’empresa japonesa ja havia assegurat el seu lloc en dos altres marcs recentment: Technology Services 4, per fins a 19.080 milions de lliures, i Transport Technology, valorat en uns 2.300 milions.
L’escàndol Horizon, que va portar a la persecució injusta de centenars de sotsdirectors d’oficines de correus entre 1999 i 2015, va marcar un abans i un després en la confiança pública cap als sistemes informàtics utilitzats per l’Estat. El sistema Horizon, un programari de punt de venda i gestió de back-end implementat originalment per ICL (adquirida posteriorment per Fujitsu), va ser el centre de les acusacions. Una investigació estatutària en curs ha revelat que almenys 13 suïcidis podrien estar relacionats amb les condemnes errònies. En resposta, Fujitsu va escriure al Gabinet al gener i febrer de 2024 comprometent-se a no licitar per contractes amb nous clients governamentals fins que la investigació conclogui. No obstant això, l’empresa va aclarir que sí pot ofertar per a clients existents, cosa que explica la seva presència en el nou marc.
La situació planteja preguntes fonamentals sobre com les organitzacions públiques poden equilibrar la necessitat de serveis tecnològics amb la responsabilitat ètica. Des de la perspectiva tècnica, la dependència de sistemes heretats com Horizon demostra els riscos de mantenir programari propietari sense supervisió adequada. Les empreses modernes de desenvolupament de programari, com Q2BSTUDIO, defensen un enfocament diferent: la creació d’aplicacions a mida que permetin auditories completes, transparència en les dades i escalabilitat controlada. En lloc de dependre de sistemes monolítics i tancats, les organitzacions públiques haurien de considerar solucions basades en cloud com AWS o Azure, que ofereixen flexibilitat i registres d’accés immutables.
Precisament, el núvol híbrid i els serveis d’infraestructura com els que proporciona Q2BSTUDIO en AWS i Azure permeten a les administracions públiques migrar càrregues de treball crítiques amb un control granular de permisos i seguretat. La ciberseguretat es converteix en un pilar indispensable, especialment quan es manegen dades sensibles de ciutadans. Un pentesting rigorós i la implementació d’agents d’intel·ligència artificial per detectar anomalies en temps real són pràctiques que podrien haver evitat errors com els del sistema Horizon. La IA i els agents d’IA ofereixen capacitats de monitoratge predictiu que s’avancen a fallades tècniques o a comportaments fraudulents.
En l’àmbit de la intel·ligència de negoci, les solucions de Business Intelligence (BI) com Power BI permeten visualitzar i auditar processos de manera contínua. Si l’Oficina de Correus hagués tingut un sistema de BI que detectés inconsistències en les dades de Horizon, les condemnes injustes podrien haver-se evitat. Q2BSTUDIO, amb la seva experiència en Power BI, ajuda les organitzacions a transformar dades en informació accionable, garantint la traçabilitat completa de cada transacció. La combinació d’aplicacions a mida amb plataformes de BI i automatització de processos crea un ecosistema robust, molt diferent al dels sistemes tancats del passat.
La lliçó principal del cas Fujitsu és que la tecnologia ha de servir a la transparència, no a l’opacitat. Els marcs de contractació pública, tot i que necessaris per agilitzar l’adquisició de serveis, no poden substituir una avaluació rigorosa de l’ètica i la qualitat tècnica dels proveïdors. La inclusió de Fujitsu en el marc Digital Outcomes and Specialists 7, malgrat la seva congelació d’ofertes, reflecteix una realitat complexa: les empreses tecnològiques establertes tenen contractes vigents que no es poden trencar de manera immediata. No obstant això, el futur de la contractació pública hauria d’orientar-se cap a empreses que ofereixin programari a mida, amb codi obert quan sigui possible, i amb un compromís real amb l’auditoria externa.
Per a les organitzacions que busquen modernitzar els seus sistemes, l’associació amb companyies com Q2BSTUDIO, que integren serveis de cloud, ciberseguretat, IA i BI en projectes personalitzats, representa una alternativa sòlida als gegants tradicionals. La capacitat de desenvolupar aplicacions multiplataforma amb tecnologies modernes, desplegar-les en AWS o Azure amb màxima seguretat i monitoritzar-les mitjançant dashboards de Power BI i agents intel·ligents, és el camí per evitar futurs escàndols. La tecnologia no és neutra: el seu disseny i governança determinen si protegeix o perjudica els ciutadans. El cas Fujitsu és un recordatori que la innovació ha d’anar de la mà de l’ètica i la transparència.
En conclusió, Fujitsu manté un peu en el sector públic britànic mentre la investigació del Horizon continua, però el debat ha obert una finestra per repensar com es contracta i es desplega la tecnologia en el govern. L’aposta per aplicacions a mida, cloud, IA i ciberseguretat no és una tendència passatgera, sinó una necessitat estructural. Empreses com Q2BSTUDIO estan liderant aquest canvi, oferint serveis que combinen la flexibilitat del programari personalitzat amb la potència de les plataformes al núvol i la intel·ligència artificial. El futur de l’administració pública digital passa per solucions obertes, auditables i centrades en el ciutadà.
