En medio del ruido sobre el potencial productivo de la inteligencia artificial muchas empresas siguen viendo una adopción lenta por parte de sus empleados. Pedro Bados CEO y cofundador de Nexthink considera que las herramientas de experiencia digital del empleado DEX pueden cerrar esa brecha ofreciendo a las compañías información precisa sobre cómo el personal utiliza realmente asistentes generativos genAI.
Bados explica que la IA ya influye en los productos de Nexthink de varias maneras. La compañía, nacida del Laboratorio de Inteligencia Artificial de la Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne hace dos décadas, integró rápidamente modelos de lenguaje tras la llegada de ChatGPT y hoy combina telemetría de uso con LLMs para tres efectos principales.
Primero llevar DEX directamente a los empleados mediante agentes conversacionales que permiten a los usuarios resolver problemas por sí mismos sin abrir un ticket tradicional. Nexthink ya dispone de un agente llamado Spark que actúa como un gerente de TI personal para cada trabajador facilitando soporte inmediato y contextual. Segundo aportar métricas de adopción de IA con una funcionalidad que denominan AI Drive para que CIOs y responsables de IA conozcan cómo se están usando Copilot ChatGPT Anthropic y agentes en plataformas como Salesforce y puedan trazar planes para mejorar la adopción. Tercero democratizar el acceso a la información de DEX para otros equipos como seguridad o recursos humanos mediante Assist una interfaz conversacional que responde preguntas operativas sin exigir saber experto en DEX.
En cuanto a los agentes la visión es clara: helpers que automatizan tareas rutinarias liberando a los equipos de TI para trabajo estratégico. La analogía de piloto y piloto automtico resume la idea de que los agentes harán gran parte del trabajo bajo supervisión humana. Nexthink plantea dos misiones a la vez desarrollar un gerente de TI personal para cada empleado y convertir Assist en un coach o profesional virtual para equipos de TI lo que llevará varios años de evolución e integración de datos.
Los beneficios ya observados por clientes incluyen reducciones del 50 al 80 en los costes de soporte optimización del ciclo de renovación de hardware y una disminución del 20 al 30 en costes de software al identificar aplicaciones no utilizadas. La reciente inversión que deja a Vista Equity como accionista mayoritario y valora la compañía en alrededor de 3 000 millones de dólares confirma la creciente demanda por soluciones de experiencia digital del empleado y permitirá a Nexthink acelerar expansión internacional y adquisiciones mientras mantiene la flexibilidad de seguir innovando desde el sector privado.
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