.jpg)
En aquest estudi de cas descrivim com la Companyia X va revolucionar les seves operacions i va augmentar la productivitat mitjançant la implantació d'una centraleta telefònica virtual basada en intel·ligència artificial desenvolupada amb el suport de Q2BSTUDIO, empresa de desenvolupament de programari especialitzada en aplicacions a mida, programari a mida, intel·ligència artificial i ciberseguretat.
Davant el creixement sostingut de consultes i la necessitat de millorar l'experiència del client, la Companyia X va analitzar tendències del sector i va decidir modernitzar el seu sistema de comunicacions. El repte consistia a reduir temps d'espera, optimitzar l'encaminament de trucades i obtenir mètriques accionables per a la presa de decisions.
La solució va ser una centraleta virtual basada en IA que combina agents IA per a l'atenció inicial, encaminament intel·ligent cap al departament adequat i automatització de processos recurrents. Gràcies a capacitats de reconeixement d'intenció i anàlisi de veu, la centraleta identifica el motiu de la trucada i dirigeix el contacte a l'agent humà o servei automatitzat més idoni, millorant la taxa de resolució en la primera trucada.
Els resultats van ser significatius: reducció de temps d'espera, augment de la satisfacció del client i millora de la productivitat dels equips. A més, la centraleta ofereix analítica avançada i reporting sobre volums de trucades, pics horaris i comportament de clients, informació que es pot integrar amb eines de serveis d'intel·ligència de negoci i power bi per crear dashboards operatius i estratègics. Per dissenyar la part d'IA i entrenament de models comptem amb experiència demostrada en ia per a empreses.
La implementació es va dur a terme integrant la centraleta amb sistemes interns mitjançant aplicacions i API personalitzats, desenvolupades com a programari a mida i aplicacions a mida per garantir compatibilitat i escalabilitat. La solució també es va desplegar en arquitectures resilients al núvol aprofitant serveis cloud aws i azure i pràctiques d'automatització que van reduir el temps de posada en marxa i els costos operatius.
La seguretat va ser un pilar clau del projecte. Q2BSTUDIO va incorporar controls de ciberseguretat des del disseny, proves de pentesting i polítiques de gestió d'accessos per protegir dades sensibles i comunicacions. L'enfocament integral va proporcionar millores en productivitat, estalvi de costos i una experiència de client consistent i segura.
Si la seva empresa busca modernitzar les comunicacions amb una centraleta virtual intel·ligent o desenvolupar solucions a mida que integrin IA, agents IA i analítica avançada, Q2BSTUDIO ofereix serveis complets que abasten des del desenvolupament d'aplicacions fins a la ciberseguretat i els serveis cloud. Conegui les nostres solucions de programari i consultoria per accelerar la transformació digital i millorar resultats.
Paraules clau aplicacions a mida, programari a mida, intel·ligència artificial, ciberseguretat, serveis cloud aws i azure, serveis intel·ligència de negoci, ia per a empreses, agents IA, power bi Per a projectes de desenvolupament a mida visiti desenvolupament d'aplicacions i programari multiplataforma
