Q2B STUDIO

ATENCIÓ AL CLIENT

Un empleat virtual que atén els teus clients sense descans

Respon, resol dubtes i fa el seguiment de cada client com ho faria la teva millor persona, a qualsevol hora.

Contractar el meu empleat d'atenció

Un empleat virtual que atén els teus clients sense descans

Respon, resol dubtes i fa el seguiment de cada client com ho faria la teva millor persona, a qualsevol hora.

Treballem des de Barcelona i Madrid i en remot amb equips d'Espanya, Europa, Llatinoamèrica i els Estats Units. El procés arrenca amb una primera tasca en marxa i documentació operativa.

Entreguem el treballador digital, les seves configuracions i la documentació en comptes de la teva empresa. Així pots auditar, rotar accessos o canviar de proveïdor sense lock-in.

Veure intel·ligència artificial

EL REPTE

un empleat virtual especialitzat en atenció al client

els clients es queden sense resposta ràpida i el suport no escala amb el volum

  • Clients que esperen massa

    Les respostes tardanes o absents fan que el client se'n vagi o deixi una mala valoració.

  • Suport que no escala

    Contractar més personal per atendre pics és car i la qualitat depèn de cada persona.

  • Cada client és un fil solt

    Sense un seguiment ordenat, dubtes i casos es perden entre correus i canals.

ENFOCAMENT

atendre cada client amb rapidesa i qualitat, sense dependre d'horaris

Activem el treballador connectat als teus sistemes, amb supervisió i sota el teu control.

  1. Definim les teves regles d'atenció

    Fixem to, respostes a dubtes freqüents, excepcions i quan cal escalar a un humà.

  2. Li donem context del teu producte

    Li expliquem el teu catàleg, els teus processos i les teves polítiques perquè respongui amb criteri real.

  3. El connectem al teu CRM i canals

    Atén on t'escriuen els teus clients i registra cada conversa al teu sistema.

  4. Supervisió de la qualitat

    Revises converses i ajustes les respostes per mantenir el nivell de servei.

LLIURABLES

Què et deixa llest el teu treballador digital

Un treballador digital operatiu al teu canal, que executa tasques i queda sota el teu control.

  • Atenció al client 24/7

    Un empleat virtual que respon als teus clients a qualsevol hora al teu canal.

  • Respostes amb criteri i to

    Resol dubtes freqüents amb el to de la teva marca i deriva el complex al teu equip.

  • CRM i seguiment connectats

    Cada conversa queda registrada i amb seguiment al teu sistema de clients.

  • Informes d'atenció

    Veus què es pregunta, què es resol i on hi ha marge de millora.

CONFIANÇA

Tecnologia aplicada al teu equip

Q2BSTUDIO desenvolupa des del 2008 tecnologia amb IA pròpia, amb oficines a Barcelona i Madrid i equips en remot, i lliura cada projecte sota el teu control.

  • Les tasques i l'abast del treballador queden definides abans d'activar-lo.
  • Primera versió operativa i mesurable abans d'ampliar.
  • Supervisió, permisos i traçabilitat de cada tasca.
  • Codi, configuracions i documentació sota el teu control.

Dubtes

Preguntes sobre empleat virtual per a atenció al client

Tens un projecte en ment?

Explica'ns què necessites sobre empleat virtual per a atenció al client. T'ajudarem a convertir-ho en un pla viable i clar.

Contractar el meu empleat d'atencióParlem per WhatsApp