Q2B STUDIO

Atenció al client amb IA

Un treballador virtual per atendre els teus clients

Q2B et posa un treballador virtual d'atenció al client que respon, resol i deriva el que calgui, sempre amb els teus criteris de qualitat.

Millorar la meva atenció al client

Un treballador virtual per atendre els teus clients

Q2B et posa un treballador virtual d'atenció al client que respon, resol i deriva el que calgui, sempre amb els teus criteris de qualitat.

Treballem des de Barcelona i Madrid i en remot amb equips d'Espanya, Europa, Llatinoamèrica i els Estats Units. El procés arrenca amb una primera tasca en marxa i documentació operativa.

Entreguem el treballador digital, les seves configuracions i la documentació en comptes de la teva empresa. Així pots auditar, rotar accessos o canviar de proveïdor sense lock-in.

Veure intel·ligència artificial

EL REPTE

Un empleat d'IA que té cura de la conversa i la resolució dels teus clients

Els clients pregunten fora d'horari, es repeteixen les mateixes consultes i les incidències no sempre es resolen a la primera resposta.

  • Preguntes fora d'horari

    Els clients escriuen quan volen i molts esperen que s'obri l'oficina per rebre resposta.

  • Consultes que es repeteixen

    Dubtes bàsics i recurrents ocupen el teu equip i alenteixen els casos que sí que exigeixen atenció.

  • Respostes sense qualitat

    Un contestador automàtic genèric descontenta; el client nota que no hi ha tracte ni resolució.

ENFOCAMENT

Els teus clients obtenen resposta i solució en qualsevol moment, i el teu equip s'ocupa només dels casos que requereixen criteri humà.

Activem el treballador connectat als teus sistemes, amb supervisió i sota el teu control.

  1. Definim to i criteris

    Carreguem la teva manera de parlar i les teves polítiques perquè atengui com ho faries tu.

  2. Resol consultes reals

    Respon dubtes, dona estats de comandes i gestiona el que depengui dels teus sistemes.

  3. Deriva el delicat

    Detecta reclamacions o casos sensibles i te'ls passa amb context perquè decideixis tu.

  4. Registre i qualitat

    Cada conversa queda registrada i revisem per millorar respostes i criteris.

LLIURABLES

Què et deixa llest el teu treballador digital

Un treballador digital operatiu al teu canal, que executa tasques i queda sota el teu control.

  • Atenció activa 24/7

    Un treballador virtual atenent els teus clients al canal que triïs, sense horaris.

  • Connectat a comandes i consultes

    Integrat amb els teus sistemes per respondre amb dades reals i gestionar incidències.

  • Casos delicats a la teva taula

    Derivació automàtica del sensible amb tot el context de la conversa.

  • Converses registrades

    Historial complet per auditar, millorar i mantenir la qualitat del servei.

CONFIANÇA

Tecnologia aplicada al teu equip

Q2BSTUDIO, des del 2008 entre Barcelona i Madrid, treballa en remot i la propietat del teu treballador d'atenció al client és teva.

  • Les tasques i l'abast del treballador queden definides abans d'activar-lo.
  • Primera versió operativa i mesurable abans d'ampliar.
  • Supervisió, permisos i traçabilitat de cada tasca.
  • Codi, configuracions i documentació sota el teu control.

Dubtes

Preguntes sobre treballador virtual per a atenció al client

Tens un projecte en ment?

Explica'ns què necessites sobre treballador virtual per a atenció al client. T'ajudarem a convertir-ho en un pla viable i clar.

Millorar la meva atenció al clientParlem per WhatsApp