El repte
Centralitzar una operativa tècnica complexa i reduir els temps d' inactivitat
La gestió del servei tècnic d' un ampli parc de màquines implica coordinar incidències, manteniments preventius i correctius, desplaçaments, tècnics, recanvis, contractes i comunicacions amb els clients.
El repte consistia a substituir processos dispersos i tasques manuals per una eina centralitzada que oferís una visió completa de cada equip i permetés conèixer en tot moment què havia ocorregut, quina intervenció estava pendent i quins recursos eren necessaris per resoldre-la.
La solució també havia de facilitar el diagnòstic i suport remot de les màquines, evitant desplaçaments innecessaris i reduint el temps durant el qual un equip romania fora de servei.
A més, calia connectar l' activitat tècnica amb la gestió del magatzem per controlar la disponibilitat de recanvis, preparar les intervencions i mantenir una traçabilitat completa dels materials utilitzats.
