El repte
Connectar el coneixement intern amb agents intel·ligents capaços d'atendre trucades reals
Utopicus necessitava una solució que permetés millorar l'atenció comercial i de suport mitjançant agents de veu amb intel·ligència artificial, capaços de mantenir converses naturals i respondre amb informació fiable.
El repte no consistia únicament a crear un assistent conversacional, sinó a connectar-lo amb el coneixement real de l'organització. Per a això, era necessari permetre que els agents poguessin consultar documentació interna, carpetes específiques, continguts de SharePoint i fonts d'informació prèviament organitzades.
A més, la solució havia de poder diferenciar entre diferents tipus d'ús, com anomenades comercials, suport, consultes internes, gestió de cites o resolució de dubtes freqüents.
També era fonamental que tot el sistema estigués preparat per automatitzar processos, escalar nous casos d' ús i mantenir una arquitectura segura, controlada i connectada amb les eines internes de l' empresa.
