El repte
Centralitzar l' operativa diària de tours, reserves i comunicació amb clients
Wegalicia Tours LLC necessitava una eina capaç de gestionar de forma ordenada tota l'operativa que passa abans, durant i després de cada tour.
L'equip havia de poder controlar les reserves en temps real, visualitzar les peticions rebudes, consultar els missatges que els clients enviaven al bot i revisar les respostes automàtiques generades pel sistema.
A més, calia disposar d'un entorn per gestionar plantilles de missatges de META, enviar recordatoris automàtics abans de cada tour i mantenir informats els clients davant de qualsevol canvi rellevant.
Un altre repte important era la gestió d'incidències operatives, com clients que arriben tard, guies que es retarden, canvis d'ubicació, nous punts de trobada o ajustos d'última hora.
La solució havia d'oferir una visió clara de l'operació, amb mapes interactius, alertes configurables i eines per coordinar reserves, guies, clients i ubicacions en temps real.
