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ATENCIÓN
Automatizar la gestión de reclamaciones en atención
Registramos, priorizamos y resolvemos cada reclamación según tus políticas para dar respuesta rápida y evitar que un problema escale.
Automatizar la gestión de reclamaciones en atención
Automatizar la gestión de reclamaciones en atención se implanta sobre tus sistemas y flujos actuales, con supervisión humana y trazabilidad. Antes de automatizar definimos qué tarea, qué excepciones y qué resultado es aceptable.
Trabajamos desde Barcelona y Madrid y en remoto con equipos de España, Europa, LATAM y Estados Unidos. El agente se diseña para tu proceso real, no al revés: integraciones, permisos y control por hito.
Entregamos el agente, sus configuraciones, los repositorios y la documentación en cuentas de tu empresa, sin lock-in y con capacidad de auditar o rotar credenciales.
Registramos, priorizamos y resolvemos cada reclamación según tus políticas para dar respuesta rápida y evitar que un problema escale.
EL RETO
la gestión de reclamaciones en atención
Dejar la gestión de reclamaciones en atención en manos de una persona es lento y deja margen a errores; automatizarlo sin gobierno es un riesgo. El punto está en un agente con reglas, excepciones y control.
Reclamaciones dispersas en canales
Las reclamaciones llegan por teléfono, correo y formularios web sin un registro único. Cada agente las clasifica a su criterio y se pierde trazabilidad.
Tiempos de respuesta sin control
No hay un SLA que marque cuándo debe responderse cada reclamación. Los casos sensibles se retrasan por falta de priorización automática.
Escalados manuales y erráticos
Decidir qué reclamación sube a un supervisor depende del criterio de cada persona. Los casos complejos se mezclan con los simples en la misma cola.
ENFOQUE
la gestión de reclamaciones en atención
Un agente con reglas, excepciones y control por hito.
Registro unificado de entrada
Se captura cada reclamación desde cualquier canal en un único registro con número de caso. El sistema normaliza la información de origen sin intervención manual.
Clasificación por reglas y gravedad
Un motor de reglas asigna categoría, gravedad y SLA en función del tipo de reclamación y del cliente. Las excepciones quedan marcadas para revisión humana.
Asignación con supervisión de agentes
El flujo propone el agente responsable y deja la decisión final a un coordinador. Cada asignación manual queda registrada como criterio de aprendizaje.
Cierre trazable y medible
Cada resolución guarda fecha, responsable y motivo de cierre. Los indicadores de resolución y reincidencia se actualizan solos para el equipo de atención.
ENTREGABLES
la gestión de reclamaciones en atención
Un agente operativo, trazable y bajo tu control.
Flujo de reclamaciones automatizado
Un circuito que registra, clasifica y asigna cada reclamación con supervisión humana en los puntos sensibles.
Tablero de SLA por tipo
Panel con tiempos de respuesta y resolución por categoría, gravedad y agente para detectar cuellos de botella.
Reglas de escalado documentadas
Criterios escritos que definen cuándo una reclamación sube de nivel y quién la asume, revisables por el equipo.
Histórico trazable por caso
Registro completo de cada reclamación con su recorrido, decisiones y resultado para auditorías internas.
CONFIANZA
IA aplicada a procesos reales con supervisión
Agentes de IA con supervisión humana, trazabilidad y control por hito desde 2008, en Barcelona y Madrid y remoto. Código y documentación bajo tu control, sin lock-in.
- Tarea y criterio de éxito claros antes de automatizar.
- Supervisión humana con control por hito y excepciones.
- Primera versión operativa medible antes de ampliar el alcance.
- Código, configuraciones y documentación bajo tu control.
Dudas frecuentes
Preguntas sobre automatizar la gestion de reclamaciones en atencion
¿Tienes un proyecto en mente?
Cuéntanos qué necesitas sobre automatizar la gestion de reclamaciones en atencion. Te ayudaremos a convertirlo en un plan claro, viable y ejecutable.
