“Its a great place !!!”
Cliente verificado
ATENCIÓN
Automatizar el ticketing en atención al cliente
Registramos, clasificamos y encaminamos cada ticket al instante para que tu soporte responda rápido y nada quede en el aire.
Automatizar el ticketing en atención al cliente
Automatizar el ticketing en atención al cliente se implanta sobre tus sistemas y flujos actuales, con supervisión humana y trazabilidad. Antes de automatizar definimos qué tarea, qué excepciones y qué resultado es aceptable.
Trabajamos desde Barcelona y Madrid y en remoto con equipos de España, Europa, LATAM y Estados Unidos. El agente se diseña para tu proceso real, no al revés: integraciones, permisos y control por hito.
Entregamos el agente, sus configuraciones, los repositorios y la documentación en cuentas de tu empresa, sin lock-in y con capacidad de auditar o rotar credenciales.
Registramos, clasificamos y encaminamos cada ticket al instante para que tu soporte responda rápido y nada quede en el aire.
EL RETO
el ticketing en atención al cliente
Dejar el ticketing en atención al cliente en manos de una persona es lento y deja margen a errores; automatizarlo sin gobierno es un riesgo. El punto está en un agente con reglas, excepciones y control.
Consultas dispersas sin ticket
Las peticiones llegan por muchos canales sin quedar registradas en un ticket. Los temas se pierden entre conversaciones y correos sueltos.
Asignación manual y lenta
Cada ticket se reparte a mano según la disponibilidad del momento. Los tickets urgentes esperan junto a los que pueden aguardar.
Sin seguimiento del estado
El cliente no sabe en qué punto está su petición y el equipo no tiene una vista de colas. Los tiempos de resolución se disparan sin control.
ENFOQUE
el ticketing en atención al cliente
Un agente con reglas, excepciones y control por hito.
Creación de ticket unificada
Cada petición se convierte en un ticket único con categoría, prioridad y origen. La información se normaliza desde cualquier canal.
Clasificación y priorización por reglas
Las reglas asignan categoría, prioridad y SLA según el tipo de petición y el cliente. Los casos que no encajan se marcan para revisión humana.
Asignación con supervisión
El sistema propone el agente adecuado y el coordinador confirma la asignación. Cada ticket urgente se atiende según su prioridad real.
Resolución y cierre trazable
Cada ticket se resuelve con su historial de acciones y se cierra con confirmación. Las métricas de cola y resolución se actualizan solas.
ENTREGABLES
el ticketing en atención al cliente
Un agente operativo, trazable y bajo tu control.
Sistema de ticketing unificado
Registro único de peticiones desde cualquier canal con categoría y prioridad.
Reglas de priorización y SLA
Criterios configurados de categoría, prioridad y tiempos de respuesta.
Asignación supervisada
Reparto de tickets al agente adecuado con confirmación del coordinador.
Métricas de resolución
Panel de colas, tiempos y tasas de resolución actualizado automáticamente.
CONFIANZA
IA aplicada a procesos reales con supervisión
Agentes de IA con supervisión humana, trazabilidad y control por hito desde 2008, en Barcelona y Madrid y remoto. Código y documentación bajo tu control, sin lock-in.
- Tarea y criterio de éxito claros antes de automatizar.
- Supervisión humana con control por hito y excepciones.
- Primera versión operativa medible antes de ampliar el alcance.
- Código, configuraciones y documentación bajo tu control.
Dudas frecuentes
Preguntas sobre automatizar el ticketing en atencion al cliente
¿Tienes un proyecto en mente?
Cuéntanos qué necesitas sobre automatizar el ticketing en atencion al cliente. Te ayudaremos a convertirlo en un plan claro, viable y ejecutable.
