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La hoja de ruta de productos de Microsoft sugiere la llegada de Usuarios Agentes, agentes de IA autónomos con identidad propia y acceso a sistemas TI empresariales. Según el anuncio filtrado, estos agentes podrán asistir a reuniones, editar documentos, comunicarse por correo y chat, y ejecutar tareas de forma autónoma, estando registrados como objetos de usuario en el directorio corporativo mediante Entra ID o Azure AD, con cuentas de Teams y direcciones de correo. Microsoft planea desplegarlos en equipos de escritorio a partir de noviembre y permitirá ver plantillas de agentes desde Teams y la tienda de M365 Copilot, si bien la creación quedará condicionada a la aprobación administrativa y a la asignación de una nueva licencia A365, cuyos detalles de precio y alcance todavía no están claros.
El planteamiento introduce preguntas sobre licencia y coste, ya que podría separar el coste de los agentes del de los asientos humanos y abrir un nuevo vector de ingresos basado en consumo por agente. Expertos prevén modelos mixtos de tarifa periódica más cargos adicionales por uso intensivo de IA. También existe riesgo de proliferación de agentes que realicen tareas solapadas, lo que puede derivar en duplicidad, costes crecientes y retos de seguridad y cumplimiento si no se aplican políticas estrictas de gobernanza.
En ese sentido, Entra IDs y la integración de los agentes en el directorio corporativo son una oportunidad para aplicar control de ciclo de vida, revisiones de acceso y políticas de cumplimiento. Se recomiendan controles administrativos, revisiones periódicas, coordinación entre gestión de activos TI y equipos FinOps, y programas de cambio para formar a los empleados en supervisión y validación de comportamientos automatizados. La competencia se intensifica con actores como Salesforce y ServiceNow acelerando sus propios agentes autónomos.
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