M&S reanuda click and collect 15 semanas después de un ataque cibernético que obligó a la cadena a suspender pedidos de ropa en su sitio web y aplicación el 25 de abril; la reapertura del servicio marca un primer paso hacia la normalización tras un incidente que afectó sistemas de venta y logística.
El ataque provocó la interrupción de la capacidad de tomar pedidos online para prendas y accesorios, y durante las 15 semanas siguientes M&S trabajó con especialistas externos y equipos internos para verificar integridad de datos, restaurar procesos y reforzar controles. La vuelta del servicio click and collect llega acompañada de comprobaciones adicionales y avisos a clientes sobre posibles demoras mientras se monitorea la estabilidad de la plataforma.
Este episodio subraya lo crítico que es para el comercio minorista contar con medidas robustas de ciberseguridad y con arquitecturas cloud resistentes que permitan recuperación rápida. Muchas empresas aprovechan la ocasión para revisar copias de seguridad, segmentación de redes, autenticación multifactor y auditorías forenses para evitar nuevas intrusiones y reducir el impacto operativo.
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