En el mundo de la informática empresarial, hay pocas figuras tan temidas como el técnico de impresoras. No por su conocimiento técnico, sino por su habilidad para convertir una simple avería en una odisea burocrática que termina con una factura astronómica. El BOFH lo sabe bien, y en esta ocasión nos demuestra que, cuando se trata de lidiar con estos expertos en artimañas, la experiencia y un par de billetes pueden marcar la diferencia.
Todo comenzó una mañana cualquiera en la sala de control de Mission Control. El café humeante se interrumpió con un tímido golpe en la puerta. La nueva temporera, visiblemente apenada, anunció: 'Es la impresora. Hace un ruido'. El PFY levantó una ceja: '¿Cuando imprime o todo el tiempo?'. 'Ambas cosas, empieza antes de imprimir y sigue unos veinte segundos después'. Salimos a inspeccionar y, efectivamente, se escuchaba un pequeño chirrido desde que se despertaba hasta que volvía al modo de bajo consumo.
'Sé que apenas se nota, pero la oficina es tan silenciosa...', se disculpó ella. 'Déjalo con nosotros', dije. '¿Entonces lo pueden arreglar?', preguntó esperanzada. '¿Una máquina con un contrato de mantenimiento carísimo, que se anula en cuanto abramos un panel no autorizado? Ni hablar', respondí. 'Oh', suspiró. 'Pero lo que sí podemos hacer', añadí mientras despejaba el montón de papeles que cubrían mi teléfono de sobremesa y pulsaba un número de marcación rápida, 'es registrar una incidencia'.
Quince minutos después, tras sortear el laberinto del sistema IVR de la compañía de impresoras —esos menús de voz que parecen diseñados para desesperar al más paciente—, conseguí hablar con un ingeniero real. '¿Y el número de serie?', preguntó. Le solté la secuencia que había fotografiado antes. 'Ah no, eso parece el número del controlador. Necesito el de la impresora, está en el panel trasero, debajo de la pegatina con nuestro teléfono de soporte. Si quiere llamar de nuevo cuando lo tenga...'
'Tranquilo, lo tengo aquí', contesté, pues no era la primera vez que montaba en este potro. La jugada número uno del manual del técnico de impresoras es pedir el número de serie. Si el usuario lo tiene, pide otro: el modelo completo, el contador de páginas, un código de 40 dígitos de una pegatina cuyos dos últimos caracteres han desaparecido misteriosamente. Si el usuario no lo aporta, que llame otra vez, que sufra otros quince minutos de IVR y ojalá le toque otro ingeniero.
Le solté el nuevo número, el modelo, la revisión —que está en la base del equipo, como si la hubieran puesto allí a propósito—. Como digo, no era la primera vez. '¿Y cuál parece ser el problema?', preguntó el ingeniero, viendo que no se libraba de nosotros. 'Probablemente la unidad de fusión', dije. '¿Probablemente o es la unidad de fusión?', insistió. 'No puedo asegurarlo, no soy científico de impresoras', admití. '¿Podría recibirnos esta mañana?'. Jugada número dos. Nunca puedes cuando ellos quieren. 'Uf, esta mañana estoy liadísimo'. '¿Esta tarde entonces?'. 'Déjame ver... No, tengo un par de visitas fuera de la ciudad'. '¿Mañana por la mañana?'. 'Hmmmm, no, pero quizá pueda mañana entre la 1 y las 3 de la tarde'. 'Vale', suspiré, 'supongo que podemos'. 'Y necesito una plaza para la furgoneta'. 'De acuerdo, pondré un cono'.
Al colgar, le dije a la temporera: 'Estará aquí mañana a las 3:45'. 'Pero dijo entre 1 y 3', señaló ella. Jugada número tres: llegar tarde y dejar una nota pidiendo reagendar. Todos conocemos las reglas.
Al día siguiente, a las 3:40, vimos desde la ventana cómo una furgoneta blanca se detenía junto a los conos que habíamos colocado temprano, con un cartel de 'PELIGRO, SUMIDERO' que habíamos fabricado imitando la marca del ayuntamiento. El conductor bajó, movió los conos y en pocos minutos estaba en la oficina mirando la impresora. 'Creí que había dicho que era la unidad de fusión', dijo. 'No, dije que probablemente lo era', corregí. 'No tiene nada que ver con la unidad de fusión', sentenció. 'Error mío', admití. '¿Pero habría venido si le hubiera dicho que era un rodamiento que chirría?' 'Sí'. 'Sí, pero luego me habría dicho que necesita pedir rodamientos de repuesto'. 'Efectivamente, necesito pedirlos'. 'Y dentro de una semana, ¿me llamará para decir que el modelo está descatalogado, que no tiene recambios y que por compatibilidad debemos cambiar esta impresora y todas las demás del edificio por un ojo de la cara?'. Jugada número cuatro: la venta ascendente. 'Este modelo está descatalogado, no tenemos repuestos', confesó.
'Entonces', dije, 'lo que necesito que haga es lo siguiente: suba esta impresora al cuarto piso, dígales que les están actualizando con una que tiene color de 32 bits, negros más negros, una memoria expandida y un alimentador avanzado, y baje la de ellos aquí'. 'Es la misma impresora', replicó. 'Todas son iguales'. 'Sí, pero solo usted, mi ayudante, la temporera y yo lo sabemos'. 'No, no creo que pueda...' 'Veinte libras', dije, agitando un billete ante sus ojos. 'Vuelvo en cinco minutos', respondió, guardándose el dinero más rápido que un directivo de la FIFA. Y, fiel a su palabra, regresó empujando otra impresora. 'Un placer hacer negocios con usted', dijo, aparcando el equipo frente a mí y recogiendo su caja de herramientas.
La temporera observó todo con desconfianza: '¿Está seguro de que realmente la cambió? Porque la nuestra tenía una mancha roja en el panel frontal... y creo que la de reemplazo también'. Jugada número cinco: coge el dinero y corre. 'Solo lo sabremos escuchando', dije. '¿Escuchando qué?'. '¡Shhh!', susurré. Y tenía razón, la oficina estaba en silencio. Tan silenciosa que se podía oír un leve chirrido de un rodamiento desgastado. O, en la lejanía, el ruido de una impresora multifunción impactando contra una furgoneta blanca desde una altura considerable.
Moraleja: cuando el soporte técnico se convierte en un juego de trileros, la mejor estrategia es conocer las reglas antes que ellos. En el ámbito empresarial, optimizar procesos y evitar este tipo de desgastes es clave. Por eso, en Q2BSTUDIO apostamos por soluciones que eliminen la dependencia de impresoras obsoletas y contratos abusivos. Nuestros desarrollos de automatización de procesos permiten digitalizar flujos de trabajo, reduciendo la necesidad de papel y dispositivos físicos. Además, integramos inteligencia artificial para monitorizar y predecir fallos, y ofrecemos servicios en la nube con AWS y Azure para centralizar la gestión documental. Si tu empresa sigue perdiendo tiempo y dinero con técnicos de impresoras creativos, quizá sea hora de dar el salto a la transformación digital. Contacta con nosotros y descubre cómo podemos ayudarte a dejar atrás los chirridos.
