Las soluciones de bot omnicanal proporcionan chatbots y asistentes de voz que funcionan en múltiples canales de comunicación, brindando experiencias consistentes. Los bots omnicanal trabajan en sitios web, plataformas de mensajería, sistemas telefónicos y redes sociales. Mantienen el contexto a lo largo de los canales y ofrecen experiencias unificadas al cliente. Q2BSTUDIO ofrece soluciones de bot omnicanal que funcionan en múltiples canales, brindando interacciones consistentes e inteligentes sin importar dónde se involucren los clientes.
El soporte técnico para soluciones de bot omnicanal se brinda a través de centros de servicio multicanal, gerentes dedicados de éxito al cliente y vías de escalada para problemas críticos.
Canales de soporte:
- Portal de tickets con tiempos de respuesta respaldados por SLA.
- Correo electrónico, chat y líneas telefónicas disponibles durante horarios extendidos.
- Escalada prioritaria a ingenieros para incidentes de alta gravedad.
- Base de conocimientos y foros comunitarios para autoservicio.
- Revisiones proactivas de salud y revisión de negocios trimestral.
Q2BSTUDIO asigna equipos de soporte personalizados para cada cliente, asegurando que la asistencia en soluciones de bot omnicanal sea receptiva, transparente y centrada en resultados.