La gestión de relaciones públicas (PR) es un componente clave en la comunicación entre empresas y clientes. Con una estrategia bien ejecutada, una empresa puede alcanzar nuevos niveles de crecimiento, expandir su audiencia, fortalecer la lealtad del cliente y generar confianza. Sin embargo, si no se maneja correctamente, puede llevar a resultados no deseados.
Es común escuchar frases como Tenemos nuestro propio equipo o Preferimos contratar a alguien interno. Aunque esto parece lógico, vale la pena analizarlo con más detalle. Un ejemplo claro es el de los equipos de ventas: no se contrata a un solo vendedor y se le entrega un maletín con muestras esperando que haga todo el trabajo. Se necesita una estrategia completa con herramientas de apoyo como landing pages, analítica y generación de leads. Lo mismo ocurre con PR.
Al analizar las tendencias en la integración de PR dentro de las empresas tecnológicas, observamos que muchas han ampliado significativamente sus equipos de relaciones públicas. Más del 50% de las compañías buscan fortalecer sus áreas de marketing mediante agencias especializadas. Esto demuestra que el sector comprende que no pueden prescindir de un refuerzo sólido en su estrategia de comunicación.
Algunas empresas combinan esfuerzos internos con colaboración externa. No siempre se trata de limitaciones presupuestarias, sino de encontrar la mejor estrategia para maximizar resultados.
Ventajas y desventajas de cada opción
PR Interno
El mayor beneficio de un equipo interno es su cercanía con la empresa. Conocen su cultura, sus procesos y su visión de manera detallada. Sin embargo, hay dos aspectos a considerar:
- Si están demasiado ocupados con procesos internos y aprendizaje constante, ¿en qué momento pueden gestionar comunicaciones externas con eficacia?
- El tiempo prolongado dentro de una empresa puede generar pérdida de objetividad, reduciendo la capacidad de analizar el mercado con una perspectiva fresca.
A veces, un especialista interno recibe tareas ambiguas sin objetivos claros, lo que limita su impacto. Además, si el equipo se expande, los costos pueden llegar a ser similares a los de una agencia, sin necesariamente obtener mejores resultados.
Contratar una Agencia de PR
Las agencias cuentan con más recursos, experiencia y conexiones en el mercado. Pueden gestionar múltiples clientes y proporcionar datos relevantes para ajustar estrategias. No obstante, requieren una fase de integración para alinearse con la visión y necesidades de la empresa.
Se enfocan en resultados concretos, operan con métricas y plazos definidos. Sin embargo, para que esto funcione, es esencial que la empresa esté dispuesta a colaborar activamente, proporcionando información y aprobaciones a tiempo.
Por otro lado, su trabajo se ajusta a contratos establecidos. Si la empresa requiere tareas adicionales más adelante, es posible que surjan costos extra.
Una de las mayores barreras al contratar una agencia es el cambio de mentalidad: una mayor exposición pública significa que la empresa estará en la mira de clientes, medios y competidores.
Tareas que las Empresas Delegan a Agencias de PR
Según estudios globales, las marcas externalizan las siguientes actividades:
- Gestión de relaciones con periodistas
- Construcción y revisión de listas de medios
- Proyectos específicos, como lanzamientos de productos
- Creación de contenido y blogs
En muchos casos, las empresas contratan varias agencias para diferentes tareas, maximizando su especialización y eficiencia.
La combinación ideal es un equipo interno fortalecido por una agencia. Un gerente de PR dentro de la empresa que coordine el trabajo externo puede generar un impacto significativo. Esto equilibra la carga de trabajo y facilita un enfoque estratégico optimizado.
Si hay que elegir entre las dos opciones, estos son los escenarios recomendados:
Opta por un PR Interno si:
- Prefieres estabilidad sobre velocidad de crecimiento.
- Necesitas que la comunicación interna fluya sin interrupciones.
- Buscas un enfoque gradual y consistente sin grandes ambiciones de expansión.
Contrata una Agencia de PR si:
- Operas en un mercado altamente competitivo y necesitas implementar estrategias eficaces rápidamente.
- Buscas crecimiento acelerado y mayor visibilidad en el sector.
- No cuentas con un equipo de PR interno y prefieres delegar a expertos.
Grandes empresas combinan ambas opciones, diversificando su inversión y garantizando mejores resultados.
En Q2BSTUDIO entendemos la importancia de una estrategia de comunicación efectiva. Como empresa de desarrollo y servicios tecnológicos, ayudamos a nuestros clientes a optimizar sus procesos, mejorar su presencia en el mercado y fortalecer su relación con su audiencia. Un enfoque estratégico en PR puede marcar la diferencia para desarrollar marcas sólidas y confiables en el mundo digital.