El reto
Transformar una operativa diversa en una experiencia digital sencilla y centralizada
CALL Soluciones necesitaba una plataforma capaz de atender dos tipos de cliente con necesidades diferentes: comunidades que requieren una gestión continuada de servicios y particulares que buscan solicitar actuaciones concretas de forma rápida y sencilla.
El reto consistía en unificar la web corporativa, la captación de solicitudes y la gestión interna sin obligar al equipo a trabajar con herramientas separadas. Cada petición debía registrarse correctamente, asignarse al servicio correspondiente y mantenerse actualizada durante todo su ciclo de vida.
La solución también debía facilitar la comunicación con los clientes, organizar la documentación asociada a cada actuación y ofrecer una visión clara de la carga de trabajo, los servicios pendientes y el estado de cada solicitud. Todo ello debía gestionarse desde una interfaz visual, flexible y preparada para crecer junto al negocio.
