El reto
Digitalizar un proceso técnico, documental y administrativo de principio a fin
La gestión de una homologación requiere coordinar una gran cantidad de información relacionada con el vehículo, la modificación realizada, la documentación técnica, las revisiones, las validaciones y los organismos responsables de emitir la certificación.
El reto consistía en sustituir una operativa fragmentada y con una elevada carga manual por una plataforma única que permitiera controlar cada expediente desde su apertura hasta su finalización.
Era necesario asegurar que todos los documentos requeridos estuvieran correctamente asociados al vehículo y a la homologación solicitada, que los técnicos pudieran revisar la información de forma ordenada y que cada fase quedara registrada con total trazabilidad.
La solución también debía ofrecer a los usuarios una visión clara del estado de su solicitud. El cliente necesitaba saber si la documentación había sido recibida, si el expediente estaba en validación, si existía alguna acción pendiente o si la certificación ya había sido emitida.
Además, el sistema debía ayudar a reducir errores, tiempos de espera y comunicaciones repetitivas, facilitando una gestión más rápida, transparente y eficiente tanto para el equipo interno como para los clientes finales.
