El reto
Dimensiones Club necesitaba una solución que les permitiera mejorar la atención al cliente digital desde su propia web, manteniendo una operativa centralizada y eficiente.
El reto consistía en desarrollar una plataforma que permitiera:
Integrar un chat web dentro de WordPress de forma nativa.
Gestionar conversaciones desde un panel interno de agentes.
Superar la barrera idiomática mediante traducción automática entre portugués y español.
Mantener una comunicación fluida entre usuarios y agentes en tiempo real.
Disponer de un sistema de notificaciones operativas por Microsoft Teams y email.
Centralizar la información y conservar un histórico de conversaciones persistente.
Desplegar toda la solución sobre una infraestructura robusta en Microsoft Azure.
