El reto
Coordinar personas, servicios y recursos en múltiples centros sin perder el control
Excellent necesitaba gestionar una operativa distribuida entre numerosos clientes, instalaciones y equipos de trabajo. La planificación diaria podía cambiar por ausencias, sustituciones, nuevas necesidades del servicio o incidencias que requerían una respuesta inmediata.
El reto consistía en sustituir procesos dispersos por una plataforma única que conectara la planificación del personal con los servicios contratados, los centros de trabajo y los recursos necesarios para cada intervención.
También era imprescindible controlar materiales, existencias e inmovilizado, evitando faltas de stock y manteniendo la trazabilidad de los recursos entregados a cada equipo o instalación.
La solución debía ser sencilla para el personal de campo y, al mismo tiempo, ofrecer a gestores y administradores una visión global y actualizada de toda la operación.
