El reto
Controlar un parque de máquinas distribuido sin perder visibilidad ni capacidad de reacción
La gestión de un gran número de máquinas de café instaladas en diferentes establecimientos exige conocer en todo momento su estado, funcionamiento y rendimiento.
La información debía estar disponible tanto para los propietarios del parque como para los usuarios y los servicios técnicos, evitando depender de revisiones presenciales para detectar cualquier anomalía.
También era necesario reducir los tiempos de respuesta ante incidencias, facilitar el mantenimiento y disponer de datos fiables para optimizar costes, inversiones y calidad de servicio.
El reto consistía en conectar todo el parque de maquinaria en una plataforma común, capaz de convertir los datos técnicos de cada equipo en información útil para los distintos perfiles de la organización.
