El reto
Centralizar la operativa diaria de tours, reservas y comunicación con clientes
Blue Umbrella Tours necesitaba una herramienta capaz de gestionar de forma ordenada toda la operativa que ocurre antes, durante y después de cada tour.
El equipo debía poder controlar las reservas en tiempo real, visualizar las peticiones recibidas, consultar los mensajes que los clientes enviaban al bot y revisar las respuestas automáticas generadas por el sistema.
Además, era necesario disponer de un entorno para gestionar plantillas de mensajes de META, enviar recordatorios automáticos antes de cada tour y mantener informados a los clientes ante cualquier cambio relevante.
Otro reto importante era la gestión de incidencias operativas, como clientes que llegan tarde, guías que se retrasan, cambios de ubicación, nuevos puntos de encuentro o ajustes de última hora.
La solución debía ofrecer una visión clara de la operación, con mapas interactivos, alertas configurables y herramientas para coordinar reservas, guías, clientes y ubicaciones en tiempo real.
