Desarrollamos una serie de dashboards en Power BI que integran datos de múltiples fuentes, incluyendo el sistema de gestión de tickets, encuestas de satisfacción del cliente y registros de llamadas. Estos dashboards proporcionan visualizaciones interactivas que permiten a los gerentes del departamento:
Monitorear el Rendimiento en Tiempo Real: Visualizar métricas clave como el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución y la tasa de satisfacción del cliente, todo en un solo lugar.
Identificar Tendencias y Problemas: Utilizar gráficos y diagramas para identificar patrones en los datos, lo que permite a los gerentes detectar problemas recurrentes y áreas que necesitan mejora.
Tomar Decisiones Informadas: Facilitar la toma de decisiones basadas en datos, con informes detallados que pueden ser personalizados según las necesidades del usuario.
Mejorar la Satisfacción del Cliente: Al tener una visión clara del desempeño, los gerentes pueden implementar estrategias específicas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo.
Gracias a estos dashboards de Power BI, el Departamento de Asistencia y Atención al Cliente ha logrado mejorar significativamente su eficiencia operativa y la satisfacción de sus clientes, transformando datos dispersos en insights accionables y en tiempo real.