El reto
Conectar el conocimiento interno con agentes inteligentes capaces de atender llamadas reales
Utopicus necesitaba una solución que permitiera mejorar la atención comercial y de soporte mediante agentes de voz con inteligencia artificial, capaces de mantener conversaciones naturales y responder con información fiable.
El reto no consistía únicamente en crear un asistente conversacional, sino en conectarlo con el conocimiento real de la organización. Para ello, era necesario permitir que los agentes pudieran consultar documentación interna, carpetas específicas, contenidos de SharePoint y fuentes de información previamente organizadas.
Además, la solución debía poder diferenciar entre distintos tipos de uso, como llamadas comerciales, soporte, consultas internas, gestión de citas o resolución de dudas frecuentes.
También era fundamental que todo el sistema estuviera preparado para automatizar procesos, escalar nuevos casos de uso y mantener una arquitectura segura, controlada y conectada con las herramientas internas de la empresa.
