Articulos relacionado con aplicaciones y software a medida desarrollador por Q2BSTUDIO

El desarrollo de aplicaciones móviles se ha convertido en una de las mayores industrias de las tecnologías móviles y existen miles de aplicaciones para los usuarios de móviles. En la tienda Apple App Store existen más de 85.000 aplicaciones disponibles para los usuarios, según datos publicados por Apple en septiembre de 2009. Ganar dinero con ellas es una buena idea para los desarrolladores y empresarios que quieren sacar provecho de la industria de la tecnología móvil. Una aplicación móvil puede estar basada en una buena idea, funcionar muy bien y ser elegida por muchos usuarios. Pero, en el mercado de los móviles, eso no se traduce automáticamente en ganancias. Una aplicación gratuita y sin publicidad difícilmente generará ingresos, por más usuarios que consiga. Sin embargo hay varias formas de hacer dinero a partir de las aplicaciones y no todas implican cobrar por el servicio. Uno de los caminos para hacer dinero, claro está, es fijar un precio por la descarga de la aplicación. Esta opción tiene sus pros y sus contras. Por un lado, puede funcionar. De hecho, un informe de Nielsen revela que los usuarios cada vez están más dispuestos a pagar por sus descargas cuando encuentran algo de valor en ellas. Pero por otra parte, el mercado es muy competitivo. Si se compite contra programas gratuitos, difícilmente se pueda hacer mucho para convertirse en el elegido por los usuarios. Por eso es conveniente evaluar los modos de monetizar las aplicaciones sin cobrar a los usuarios por su descarga. Una opción para mantener la aplicación gratuita y ganar dinero de todas formas es implementar las ventas dentro de la aplicación. Se puede cobrar por servicios extra o vender bienes virtuales, un modelo de negocio que está en auge. Por ejemplo, existen aplicaciones en Facebook que venden regalos para enviar a los amigos. Otra venta que funciona muy bien es la de accesorios o armas extra dentro de los juegos. Aplicaciones como Angry Birds, por ejemplo, ofrecen herramientas extra que ayudan a pasar niveles y cuestan dinero real. Los usuarios tienen una gran tendencia a comprar contenido dentro de las aplicaciones. Según un estudio (PDF) de PlaySpan, uno de cada tres gamers ha gastado dinero real en una compra virtual. Otra alternativa en la que se puede pensar es la de conseguir un sponsor. Si bien no suele ser la opción que deja más ganancias, puede ayudar a mantener la aplicación y posicionarse sólidamente en el mercado, para seguir desarrollando Apps. Además, el nombre del sponsor puede generar confianza en los usuarios para atraerlos a utilizar la aplicación. Por último queda la opción de vender espacio publicitario. Cuanto más se descargue la aplicación y más conocida sea, más se podrá cobrar el aviso a los anunciantes. Por eso en muchos casos la publicidad puede generar mayores ingresos que la venta de la aplicación, ya que el hecho de que la descarga sea gratuita significa que, a buen seguro, la cantidad de usuarios será mayor. ¿ Que esperas para poner en marcha tu aplicación ? Llámanos!

1. la primera impresión es clave. Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Por eso, desde el principio enfócate en satisfacer los deseos del cliente y no te concentres sólo en presentar una oferta. Si tu inicio es débil, el final será igual. Aprovecha el primer encuentro para que tus consumidores se convenzan -a través de un buen trato- de que tú eres su mejor opción y, por supuesto, que ellos también son importantes para ti. De lo contrario, después tendrás que trabajar mucho para cambiar una mala primera impresión. 2. Traza un plan para conquistar clientes. Planear las acciones que realizarás te dará grandes ventajas para ofrecer un servicio de excelencia. Crea un plan general antes de tratar con nuevos clientes y uno especial para tus cuentas principales. Perfila a cada uno de tus prospectos con base en datos generales y necesidades específicas que observes. La finalidad es desarrollar acciones puntuales dirigidas a cubrir estos vacíos. Recuerda que el plan es sólo un punto de partida que deberá adaptarse según el caso, pues cada cliente es diferente. 3. Escucha primero y anticípate. Una vez que trazaste un plan, el segundo paso se llama "anticípate". ¿Cómo hacerlo? Permite que el cliente te explique en detalle qué desea. En ocasiones, las palabras no son un recurso suficiente para expresar lo que en realidad sentimos, así que también toma en cuenta las expresiones del rostro y ademanes. Cuando sea tu turno de hablar, utiliza toda la información que captaste para presentar las características de tu producto o servicio como la solución exacta a las demandas planteadas. 4. Elige un buen lugar para tu negocio. La ubicación es un punto fundamental para que los clientes disfruten ir a tu negocio con gusto y sin complicaciones. Toma en cuenta las vías de comunicación para llegar a tu local y el tipo de zona, es decir, que no sea demasiado conflictiva, peligrosa o de difícil acceso. También considera prioritario tener un estacionamiento propio o haz una alianza con uno cercano y ofrece una tarifa especial para tus compradores. De nada serviría que el diseño de tu tienda sea espectacular y que tengas los mejores productos a precios competitivos si no logras que las personas lleguen a ti sin mayores obstáculos. 5. Estudia tu mercado. Invierte tiempo para ser un experto conocedor de tu mercado. Asiste a exposiciones comerciales y eventos que tus consumidores consideren importantes. Ahí podrás convivir de cerca con ellos. También aprovecha la ocasión tanto para observar qué está haciendo tu competencia como para detectar qué tipo de productos y servicios son los más demandados. Otra opción es mantenerte al día sobre las tendencias del mercado a través de publicaciones especializadas e involucrándote y participando en cámaras y organizaciones gremiales. 6. Ponte en los zapatos de tu cliente. Un grave error es pensar que el servicio al cliente es una actividad estandarizada y que las mismas tácticas funcionarán para satisfacer las expectativas de todos. Las personas son únicas y especiales. Ponte en los zapatos de la otra parte y plantéate la siguiente cuestión: ¿cómo me gustaría que me traten: bien o mal? Entonces ofrece un trato, al menos, bueno. Mejor aún, excelente. Inicia con un plan general de atención y, según sea el caso, diseña estrategias específicas para crear una experiencia "diferente" para cada cliente. 7. ¿Cómo iniciar con el pie derecho? El secreto está en hacer las preguntas correctas al inicio y al final de la conversación que tengas con un cliente. Agradécele el tiempo que te ha dado y después pregunta: "Sólo por curiosidad, ¿por qué aceptó esta cita?" La mayoría te contará sobre las experiencias vividas con diferentes productos y compañías. Tú sólo concéntrate en escuchar. Este hecho demostrará que, por un lado, tienes interés, mientras que obtendrás información valiosa y el canal de comunicación quedará abierto para cuando sea tu oportunidad para exponer tus propuestas. 8. Haz preguntas correctas. Un error común es cuestionar a los clientes de forma incisiva. Por ejemplo: ¿Qué objetivos le gustaría alcanzar en su empresa? Aunque recibas respuesta, quizás no sea del todo verdadera. Otra equivocación es preguntar: ¿está satisfecho con las ventas de su negocio? La contestación será "sí" o "no", terminando de tajo con la conversación. En cambio, contempla esta posición: "Con base en su experiencia, ¿qué herramientas, aliados o recursos necesita para incrementar sus ventas?". La interrogante es directa y deja la respuesta "abierta", invitando al consumidor a compartir todo lo que tiene en mente. Prevé estas situaciones y prepárate antes de una cita. El cliente sentirá que está frente a un experto capaz de brindarle un servicio de excelencia. 9. ¿Qué busca un cliente? Cuando una persona adquiere un producto o servicio en realidad está comprando emociones. Si todos tenemos cinco sentidos, provoca que tus consumidores experimenten con cada uno de ellos. Por ejemplo, ir al cine no se limita a ver una película, sino a un momento de entretenimiento que va acompañado de imágenes, sonidos, alimentos y bebidas. "Calidad" es lo que debes dar al cliente. "Servicio" es la manera en cómo se lo vas a dar. Tú eliges de qué manera: entrega de una pizza en menos de 30 minutos; un servicio de mensajería en sólo 24 horas; si no hay negocio para ti, te devolvemos tu dinero, etc. Estrategias para conquistarlo 10. Demuestra por qué eres la mejor opción. Cuando estés a cargo de la primera tarea que te ha confiado tu cliente, no olvides proporcionar información actualizada sobre tus avances. Comparte todos los resultados -buenos y malos- y resuelve los problemas que se presenten de forma conjunta. Demuestra, en todo momento, que estás haciendo tu mejor esfuerzo y que trabajas para alcanzar un beneficio mutuo. Si lo consigues, no sólo construirás una buena relación, sino también crearás un sentimiento de satisfacción en tu consumidor, lo que te ayudará a mejorar las posibilidades de ganar esa cuenta y muchas más. 11. Enfócate en los detalles. A quién no le encanta recibir algo que lo sorprenda. Por eso, los detalles marcan la diferencia. La estrategia es sencilla: observa muy bien qué le agrada y qué le molesta a tu cliente, identifica estos elementos y utilízalos a tu favor para causarle una gran emoción. No es cuestión de hacerle un obsequio, sino de saber cuáles son las cosas que más aprecia de tu oferta. Lleva un registro puntual de su consumo y detecta sus gustos para luego, antes de que lo pida, mostrarle las opciones que seguramente tiene en mente. La creatividad será tu mejor aliado. 12. Resuelve el problema más difícil. Una vez que identificaste quién es tu cliente ideal, la duda es: ¿cómo iniciar una relación con él? Una buena alternativa es preguntarle cuál es el problema más complicado que enfrenta y que ninguna otra persona ha resuelto. Preséntale una solución concreta acompañada de un plan de acción. Entonces, el prospecto pensará: "¡wow!, si (él o ella) puede con una tarea complicada, imagina lo que hará en otras áreas". Esta oportunidad te permitirá crear una base sólida para pensar en una relación de largo plazo. 13. Que el cliente "pruebe" tu trabajo. Ofrecer una "muestra" de tu trabajo es una herramienta de mercadotecnia bastante efectiva para conquistar nuevos clientes y es tan certera como hacer una campaña publicitaria. Se trata de una excelente oportunidad para que el consumidor conozca tus propuestas y, principalmente, para que sepa cómo las llevas a la ejecución. Pero no confundas esta estrategia con "trabajar por nada". ¿Cuál es la diferencia? Terminado el periodo de "prueba", pon el asunto sobre la mesa y asegúrate que el cliente ofrezca algo más que gratitud. Calcula el monto de tus honorarios a fin de que, si él te hace una propuesta, tú estés listo para negociar un trato justo para ambas partes. Este será sólo el comienzo de una larga relación. 14. Crea expectativas y ve más allá. Cumplir con lo prometido es lo mínimo que tienes que hacer para que tus clientes se sientan satisfechos con tu servicio. Lo ideal es provocar el efecto "wow", es decir, sorprenderlos con una atención superior a la que esperaban o superando las experiencias vividas hasta entonces. Para lograrlo, debes saber perfectamente ¿quién es tu cliente? Reúnete con tu personal e intercambien información acerca del perfil de cada uno de los compradores. Importante: cualquier momento es bueno para generar el factor sorpresa. Tú decides cuándo y cómo provocarlo. 15. Ofrece toda una experiencia. La diferencia entre ofrecer un servicio y una experiencia es la siguiente: un servicio puede convertirse en un "argumento acartonado" donde se repiten frases como "Espero que vuelva pronto". En cambio, una experiencia incluye mercadotecnia sensorial. Esto significa manejar colores, luces, aromas, etc. Integra todas estas sensaciones a tu oferta, de tal forma que conquisten los sentidos de tus consumidores. La meta es provocar en ellos una reacción parecida a: "¡Qué experiencia tan grata!, volveré pronto para vivirla de nuevo". 16. Sé el anfitrión perfecto. Si tienes un restaurante, ponte en el lugar del cliente y reflexiona lo siguiente: ¿te gustaría que el chef fuera a tu mesa para preguntarte si te gustó la comida que preparó? Lo más probable es que sí. Este tipo de detalles son inolvidables para los consumidores, así que no los pierdas de vista. El consejo es que trates a tus clientes como a amigos que decidieron visitarte. No los decepciones y crea un ambiente perfecto lleno de detalles. Al final, ellos quedarán tan complacidos que volverán pronto en búsqueda de una experiencia igual o mejor. Prepárate y recíbelos como se merecen. 17. Gánate la confianza del cliente. Estudios demuestran que la mayoría de los directivos basan su decisión final con base en "a quién le compran" y no en "qué compran". La forma en que te presentes y las preguntas que hagas revelarán quién eres, cómo piensas y, principalmente, crearán algo invaluable: confianza. No basta una sonrisa. El consumidor está harto de empresas que te dicen "tenemos todo lo que necesitas", pero que al final no entrega el producto a tiempo, ni respeta el precio acordado. Entonces, para ganarte la confianza del cliente necesitarás, más que una sonrisa, cumplir con tu palabra. Para ello, no descuides ni un instante a tu consumidor, dedícale tiempo y mantenlo informado. 18. Habla el idioma del cliente. Cuando un consumidor acude a determinado establecimiento o contrata los servicios de una persona, en realidad lo que busca es hacer contacto con alguien que hable su mismo lenguaje. Un error común de los profesionales es que explican las cosas utilizando términos técnicos que la mayoría desconoce. Esto hacer sentir incómodo al cliente pues, no comprende en qué consiste la solución que le proponen. El consejo aquí es presentar soluciones puntuales y, sobre todo, cuál es la finalidad de cada una. Si lo que ofreces es un producto, lo esencial es describir sus ventajas y cómo éstas resolverán el problema que el consumidor plantea. 19. Nunca dejes que se vaya enojado. En el mundo de los negocios existe un dicho que dice que "un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas, y uno infeliz se lo hará saber a 10 personas". Por ejemplo, cuando te enfrentes a un cliente enojado a causa de una falla en el artículo que adquirió, apela al servicio como la mejor alternativa de conciliación. Dale la oportunidad de expresar su malestar, demuestra preocupación por ayudarlo a pasar el mal rato y ofrécele soluciones inmediatas como la reposición del producto o un descuento en su próxima compra. Si se trató de una falla por parte del personal, evalúa la situación y aplica medidas para que no se repita. 20. Mantén abierto el canal de comunicación. La comunicación y el seguimiento paso a paso son las reglas básicas para garantizar una relación de largo plazo. Muchos piensan que la atención y el servicio terminan cuando el consumidor se retira con el producto o servicio que quería. Grave error. Conocer su opinión, nivel de satisfacción y perspectivas es fundamental para ofrecerle exactamente lo que necesita. En prime lugar, hazle saber al cliente que su opinión acerca de tu negocio es importante para ti. Coloca un buzón de sugerencias, un número telefónico de atención directa y envía encuestas de opinión -vía correo electrónico. Esta información será el punto de partida para tomar decisiones encaminadas a mejorar cada día tu servicio. 21. Cultiva la relación con tus clientes. Más que buscar nuevas cuentas, cuida la relación con tus consumidores actuales. El ansia por incrementar la base de clientes impedirá que te ocupes en quienes ya confían en tu negocio. Por eso, mantente en contacto permanente con ellos para escuchar sus comentarios y aclarar sus dudas. Así, te convertirás no sólo en un proveedor de productos y servicios, sino en un asesor especializado en detectar y resolver las necesidades de sus compradores. El resultado: clientes 100% satisfechos y dispuestos a repetir la experiencia de compra vivida o a referirte entre sus conocidos. 22. Agrega valor a tu oferta. Los expertos recomiendan no depender sólo de dos o tres clientes para generar el mayor volumen de ventas. Pero también es un hecho que las principales cuentas crecen a un ritmo más acelerado que las demás. ¿Qué hacer? En lugar de reducir la concentración de tus negocios, una buena alternativa es proveer servicios adicionales que complementen tu actividad original. Demuéstrale que en verdad te preocupas por él y que no sólo se trata de hacer negocios. Por tanto, diversifica tu oferta con el objetivo de ser el aliado estratégico que tus consumidores buscan para realizar diferentes tareas. De esta manera, crearás una sólida barrera frente a tus competidores. 23. Personaliza, personaliza, personaliza. Noticia: el cliente ya no es un número más. Ahora el primer requisito es llamarlo por su nombre y conocerlo a fondo. Cada persona es diferente y ama el trato individual. Entonces, prepárate para ofrecer experiencias diseñadas a su medida. Examina sus hábitos de consumo, pregúntale por qué le agrada determinado producto o servicio y si está de acuerdo con el precio. Integra esta información en una base de datos y no la pierdas de vista para brindarle un trato totalmente personalizado, cuidando los detalles al máximo y anticipándote a sus deseos. 24. Crea un lazo personal. Hacer negocios no lo es todo. Aprende a ver a tus clientes no sólo como una fuente de ingresos para tu empresa, sino como una parte fundamental de ella. ¿Cómo crear un lazo personal con tus prospectos y consumidores? Convive con ellos en un ambiente menos formal y más relajado. Invítalos a desayunar o a un evento deportivo. El objetivo es platicar de diversos temas y, al mismo tiempo, conocerse mejor. Durante estas charlas pon atención en los detalles, pues se trata de información privilegiada para después formular propuestas interesantes. 25. Innova tu servicio constantemente. Todo es susceptible de ser mejorado. Entonces, utiliza tus conocimientos e imaginación para encontrar, día a día, cómo mejorar la atención al cliente. Existen infinidad de elementos que, a simple vista, parecen poco importantes y que en realidad son clave para crear una experiencia diferente. Ofrece servicios complementarios sencillos pero que causen un gran impacto en los consumidores. Por ejemplo: envoltura de regalos sin costo extra, asesoría personalizada para comprar artículos tecnológicos, etc. 26. Investiga y vencerás. ¿Alguna vez has llamado a tus clientes para preguntarles si están satisfechos con el producto o servicio que adquirieron? Llevar a cabo esta acción es fundamental antes de pasar al siguiente nivel, es decir, investigar a fondo quién es la persona o empresa que acudió a ti en búsqueda de una solución. Entérate a qué se dedica, cuáles son los recursos que necesita para mejorar su desempeño laboral y quiénes son las personas que lo rodean. Si vendes computadoras, pregúntale a tu cliente, en primer lugar, si está a gusto con su compra; posteriormente, indaga si le interesa adquirir otro equipo, tal vez para algún familiar o un modelo especial como herramienta de trabajo. 27. La experiencia termina cuando el cliente regresa. ¿Qué es lo que más te interesa de un cliente? Respuesta: ganarte su confianza para que regrese una y otra vez. No te equivoques, la relación entre ofertante y consumidor no termina cuando este último se marcha de una tienda con un producto en mano, sino cuando -convencido por la atención que recibió- regresa para repetir la experiencia de compra. Siempre dale algo más a tu cliente, un toque característico de tu negocio, el cual no pueda apartar de su mente hasta que se encuentre nuevamente. Incentívalo a volver con promociones por teléfono o Internet. Prepara tu equipo 28. Pon tu política de servicio por escrito. Crea políticas orientadas a ofrecer un servicio de excelencia y ponlas por escrito. El objetivo es crear una guía de principios que sirva para orientar a los empleados. Las reglas del juego se resumen en la siguiente frase: "el cliente siempre tiene la razón". Pero lo más importante es llevar a la práctica estas políticas. Como emprendedor debes ser el primero en implementarlas para que, en respuesta, tu personal lo haga sin dudar. 29. No contrates empleados, busca aliados. El proceso de selección de personal es uno de los puntos fundamentales para crear un servicio de excelencia. Por tanto, recluta personas comprometidas con este objetivo. Esto implica un estricto proceso de selección para descubrir las capacidades que tienen tus colaboradores y enfocarlas hacia la atención al cliente. Asume el papel de líder de tu equipo y conviértete en un ejemplo para los demás. Como tus aliados, permite que participen activamente no sólo despachando mercancías, sino aportando ideas nuevas y, sobre todo, implementándolas. 30. Invita a tus empleados a que aporten ideas. Las reglas para promover un cambio en la conducta del personal y conducir los procedimientos de un negocio necesitan venir de los empleados. Ellos adoptarán fácilmente las políticas sólo si creen en éstas. Invítalos a que aporten ideas, ya que son ellos los que se encuentran en la "línea de fuego", conviviendo día a día con los clientes y escuchando sus comentarios. De forma conjunta, hagan una selección de las mejores aportaciones y pónganlas en práctica de inmediato. 31. Lleva a cabo las propuetas sugeridas. Escoge una de las ideas aportadas por el personal y ayuda incondicionalmente a que se lleve a cabo. Elimina todos los obstáculos para que la implementación sea un éxito. Si esta nueva idea choca con alguna política o procedimiento ya establecido, haz todo lo posible por hacer el cam-bio sin complicaciones. Con esto, tus colaboradores verán que su opinión es importante para ti y que aprecias su interés por dar un servicio de primer nivel. 32. Utiliza la opinión del consumidor a tu favor. Todas las acciones que emprendas tendrán por punto de partida la opinión del cliente. Tanto tú como tus colaboradores deberán estar alertas ante cualquier comentario, bueno o malo, emitido por los consumidores. Utiliza varios métodos para reunir información, especialmente el más poderoso de todos: una conversación frente a frente. El siguiente paso consiste en evaluar dichas opiniones y hacer los cambios oportunos a fin de que el cliente note que sus sugerencias fueron no sólo escuchadas, sino que significaron la base para mejorar el servicio. 33. Motiva a tu personal. Una manera efectiva para motivar a tus colaboradores es a través del efecto causado por los comentarios positivos aportados por los clientes. Por ejemplo, si un empleado propone colocar asientos para que los adultos mayores descansen mientras hacen fila, y uno de los consumidores te pregunta de quién fue la idea, de inmediato llama al empleado para que reciba directamente la opinión. Este hecho motivará a tu personal a seguir aportando ideas y a llevarlas a cabo también. 34. Evalúa el desempeño de tus colaboradores. Mystery Shopping es uno de los métodos más efectivos para medir e incrementar la satisfacción y la lealtad de tu cliente. Contrata a una empresa experta para que envíe a "compradores misteriosos" a tu negocio con dos objetivos: vivir la experiencia como consumidor y cerciorarse que el cliente reciba una buena atención. Aunque avisarás previamente a tus empleados sobre estas visitas de evaluación, ellos desconocerán el día, la hora y a la persona. A partir de la información generada con este ejercicio -efectuado una vez por semana o quincena- tomarás dos tipos de acciones: 1) Si compruebas que el personal se desempeña satisfactoriamente, harás un reconocimiento público y premiarás a tus colaboradores. 2) Pero quien sea sorprendido en una actitud negativa para con el cliente, las consecuencias podrían ser desde una seria llamada de atención hasta el despido. Gana más clientes "en línea" 35. Transforma tu sitio virtual en una experiencia real. Tener un sitio web comercial no debe ser obstáculo para que el cliente no sienta como si realmente estuviera en contacto con el producto o servicio. Una descripción detallada y fotografías de buen tamaño y desde diferentes perspectivas ilustrarán mejor a los visitantes. Con estas herramientas despertarás el interés de los consumidores para que se atrevan a hacer el pedido y, de esta manera, vivir plenamente la experiencia de compra. Si lo consigues, no durarán en regresar nuevamente. 36. Mantén informado a tu cliente. No basta con poner a la vista los datos de contacto en tu sitio web si no das una respuesta rápida. Instala un generador automático de correos electrónicos que indique a tus compradores, una vez que hagan una orden de compra, que su solicitud fue recibida con éxito. Haz alianzas con varias compañías de mensajería y ofrece una amplia gama de opciones de envío. Cada día manda un e-mail a tu cliente para informarle sobre el progreso de su orden. En caso de algún retraso, repórtalo y explica las causas. La honestidad es una de las reglas de oro en servicio al cliente. 37. Da todas las facilidades de contacto y envío. Es importante que tu sitio comercial sea fácil de navegar. Dentro del menú principal crea un apartado especial donde el visitante encontrará todas las respuestas a sus dudas acerca del tiempo de entrega, formas de pago y envío, políticas de devoluciones, etc. Asegúrate de incluir todos los datos de contacto de tu empresa: dirección, número telefónico y correo electrónico. Esta información será de gran utilidad para tus clientes y te ayudará a darles un mejor servicio sin importar que sea a través de una computadora. 38. Responde las "preguntas frecuentes". Un estudio del Grupo Pelorus demostró que el 42% de los sitios web comerciales tardan, al menos, cinco días en responder las preguntas que envían sus clientes. Crea una sección de "Preguntas Frecuentes" (FAQ, por su nombre en inglés) dentro de tu menú principal. También incluye una dirección de correo electrónico que servirá de enlace entre tus visitantes y tu negocio. Revisa constantemente la bandeja de entrada y responde a la brevedad posible todas las consultas que recibas. 39. Que tu conmutador inteligente sea realmente inteligente. Si la forma de contacto que tienes con tus clientes es vía telefónica, procura manejar un menú sencillo y útil. No olvides tener siempre disponible la opción de "hablar con un representante", quien sabrá canalizar al consumidor con la persona indicada para resolver sus dudas. 40. Sorpréndelos con promociones exclusivas. Agrega un elemento sorpresa a los correos automáticos que envíes a tus consumidores cuando hagan su pedido. Puede ser un cupón de descuento válido para su siguiente compra o información extra sobre el producto que acaban de adquirir. Anexa un breve cuestionario para saber más acerca de ellos y conocer cuáles son los productos que buscan.

La inversión en marketing online es hoy por hoy una gran oportunidad para las empresas, aún más en épocas de crisis como la que vivimos, donde se convierte en una herramienta clave que nos diferencia de la competencia. El objetivo del Marketing Online o Marketing en Internet es aumentar el tráfico de clientes potenciales hacia nuestra página web o portal, convertir ese tráfico en venta, fidelizarlos y convertirlos en prescriptores. La ventaja fundamental del marketing online es la posibilidad de conectar con el público objetivo del mensaje, sin intermediarios, lo que le permite ser un complemento a las acciones publicitarias tradicionales. El marketing online nos permite ahorrar y a su vez optimizar el retorno de inversión (ROI - Return On Investment). El objetivo final del Marketing Online es: Ofrecer al usuario lo que está buscando en el momento justo de predisposición de compra o contratación de un servicio y ¡Nosotros podemos ayudarte a conseguirlo! Para lograr este objetivo te ofrecemos un servicio global de Marketing en Internet compuesto por análisis estadístico de proyectos web, campañas de enlaces patrocinados, campañas de banners, marketing en redes sociales y marketing viral, además de optimización del sitio web para mejorar el posicionamiento orgánico del mismo entre otras. ¡Decídete! Te esperamos!

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La tecnología .NET de Microsoft ofrece importantes ventajas frente a J2EE de Sun En junio de 2000 la firma de Redmond presentó un entorno independiente del lenguaje concebido para facilitar el desarrollo de aplicaciones para Windows capaces de trabajar y comunicarse de forma segura y sencilla. Ocho años después el 70% de los desarrolladores españoles utiliza .NET Las cifras no engañan. En la actualidad la presencia de este entorno de programación de Microsoft en el mercado de las herramientas de desarrollo de aplicaciones para Windows es abrumadora. Y es que esta plataforma se ha consolidado como una alternativa eficaz a J2EE (Java 2 Platform Enterprise Edition) de Sun (https://www.sun.com/java) que, además, proporciona importantes ventajas a la hora de diseñar aplicaciones distribuidas. ¿La clave? Sus dos pilares esenciales: las herramientas y los servicios web. En las entrañas de .NET Los componentes que conforman este entorno de desarrollo se denominan .NET Framework y consisten en el CLR (Common Language Runtime) o lenguaje común en tiempo de ejecución, una jerarquía de librerías de clases y soporte para diferentes tipos de aplicaciones, entre las que contempla herramientas modeladas con la arquitectura cliente-servidor tradicional, así como aplicaciones y servicios web. Además, .NET proporciona librerías que facilitan el acceso a bases de datos y código de gestión de XML, no en vano este metalenguaje se ha posicionado en esta plataforma como un estándar de facto para la interoperabilidad de aplicaciones. El CLR se encuentra en el corazón del entorno, de hecho es una máquina virtual encargada de proporcionar una capa de abstracción entre el bytecode de .NET y la plataforma hardware sobre la que se ejecuta (por ejemplo, la arquitectura x86 y compatibles). Esta capa, equivalente a la máquina virtual de Java en el entorno J2EE, tiene implicaciones serias en lo que al desarrollo y la seguridad de las aplicaciones se refiere. En esencia, el CLR evita que el desarrollador acceda a bajo nivel a la plataforma, siendo este componente el único que puede, por ejemplo, acceder a la memoria y gestionar directamente los punteros. Además, el código desarrollado para la plataforma .NET se ejecuta bajo ciertos roles de seguridad configurables que varían si es de confianza (trusted) y también en función de su procedencia (la intranet, Internet, etc.). Muchos de los ataques que han sufrido los sistemas operativos Windows han comenzado a desaparecer (entre ellos, el consabido e infame desbordamiento de buffer) debido a que ahora el programador no tiene acceso a la gestión nativa de la memoria de manera directa. Es evidente que tener esta capacidad, esta capa extra que abstrae de la manipulación directa del hardware (igual que ocurre en el entorno Java), tiene su coste en el tiempo de ejecución, máxime si las aplicaciones que escribimos son distribuidas. Cualquier compilador que genere código para la plataforma .NET debe hacerlo en un lenguaje intermedio conocido como IL (Intermediate Language), que a su vez se ajusta a una especificación que aglutina las pautas que deben cumplir los lenguajes .NET (CLS o Common Language Specification). El IL obtenido se traducirá a código nativo usando estrategias just-in-time, por lo que la sobrecarga de tiempo sufrido por esta capa intermedia no resulta excesiva. Una plataforma plurilingüe Como mencionamos antes, el Framework .NET es independiente del lenguaje utilizado, lo que significa que los que escojamos para nuestras aplicaciones deben ser traducidos a un lenguaje binario comprensible por la plataforma. Por esta razón, los desarrolladores que utilizan los servicios de esta plataforma pueden emplear varios lenguajes de alto nivel y hacerlos operar entre sí. Microsoft ha creado compiladores para Visual Basic, C++ y C#, aunque también existen compiladores para esta plataforma que no han sido creados por Microsoft. La neutralidad del lenguaje ha incrementado mucho el atractivo de la tecnología .NET, en especial cuando se considera el coste que es necesario afrontar para migrar desde otras plataformas. De hecho, la migración desde J2EE es prácticamente inmediata, ya que una aplicación Java puede convertirse sin mucho esfuerzo en un programa .NET utilizando compiladores cruzados. Es más, cualquier grupo de desarrolladores Java puede adoptar C# como lenguaje sin graves consecuencias. C# es el lenguaje abanderado por Microsoft como estandarte para los programadores .NET y, a la par, la herramienta con la que persigue la captación de desarrolladores de otras plataformas. No en vano, para atraer programadores procedentes del entorno Java, Microsoft creó una iniciativa denominada JUMP (Java Users Migration Path), que significa algo así como «el camino que debe seguir un desarrollador Java para programar en .NET». En cualquier caso, Java y C# son dos lenguajes similares, sobre todo a nivel semántico, una capacidad que permite la existencia de aplicaciones que facilitan la conversión entre ambos lenguajes. ¿Es más seguro .NET que J2EE/Java? La plataforma .NET es, sin lugar a dudas, un marco de ejecución mucho más seguro que el entorno estándar que proporcionaba Windows. Esto no quiere decir que no exista la posibilidad de que se den agujeros de seguridad; de hecho, hay muchos problemas de esta índole a los que se deben enfrentar los desarrolladores. Aun así, es justo decir que carece de muchos fallos de seguridad que Java sí sufrió. Es más, es evidente que Microsoft ha aprendido de los errores que cometió Sun en sus inicios, aunque esto también puede ser contraproducente porque no ha iniciado su camino desde cero, y esa falta de experiencia puede ser también motivo de desconfianza. Por muy cuidado que esté el desarrollo de la plataforma .NET, y, de hecho, lo está, se puede llegar a la conclusión de que realmente el responsable de las potenciales situaciones de peligro es el propio desarrollador, que en muchas ocasiones ignora los principios básicos de la programación segura. Aquellos programadores que crean aplicaciones web poco seguras con VBScript y ASP a buen seguro escribirán aplicaciones potencialmente inseguras cuando desarrollen con Visual Basic en ASP.NET (un componente del Framework .NET que hace posible la existencia de aplicaciones y servicios web). El CLR no proporciona protección contra el código que contiene defectos o que expone de manera innecesaria información privada o comprometedora. Las librerías de clases de .NET están dotadas de numerosas características de seguridad que se emplean para garantizar que las aplicaciones serán lo más seguras y robustas posible. En el ámbito de las utilidades web un ejemplo de estas capacidades es la posibilidad de codificar en HTML todos los datos para evitar los ataques XSS o cross-site scripting (que aprovechan las vulnerabilidades del sistema de validación del HTML empotrado), y proporcionar métodos simples pero seguros a la hora de construir consultas SQL dinámicas para evitar ataques por inyección de SQL. Además, el control y la gestión de las sesiones en ASP.NET se han hecho omnipresentes. De esta forma, además del control proporcionado, también se permite el escalado o crecimiento de aplicaciones web desde un servidor a un conjunto de ellos, almacenando las variables de sesión en máquinas de bases de datos SQL-Server. SOAP y los servicios web Una característica clave de la plataforma .NET es el soporte de XML como medio para la interacción entre aplicaciones y servicios web. Estos últimos exponen fragmentos de la lógica de negocio de la aplicación fuera de los cortafuegos, aunque normalmente hacen uso de SOAP (Simple Object Access Protocol), un protocolo que facilita el intercambio de datos codificados en XML y la realización de llamadas a procedimientos remotos (invocación de funciones o métodos de otras aplicaciones, ya sean locales o remotas). El entorno .NET proporciona librerías que aseguran el transporte de los datos a través de un protocolo (como por ejemplo HTTP) y su seguridad empleando certificados digitales y facilitando así la creación de servicios web. El CLR, por su parte, garantiza la robustez de la aplicación que procesa los datos recibidos a través de un servicio web. No obstante, utilizar SOAP para comunicar un componente .NET con otro J2EE no garantiza que este proceso se lleve a cabo sin dificultades. La organización para la Interoperabilidad de Servicios Web (WSI) trabaja para resolver estos inconvenientes, un problema sobre el que es necesario reflexionar a la hora de portar un servicio web a .NET. Afrontando la migración Cuando se transporta una aplicación de considerables dimensiones de una plataforma a otra, a buen seguro habrá problemas con el código. En algunos casos el código con el que han sido desarrollados los componentes usados por la aplicación a migrar no está disponible o incluso el hardware al que pretendemos migrar impondrá sus propias condiciones, haciendo que en numerosos casos no sea posible. Las aplicaciones que usan código de bajo nivel para comunicarse con otros componentes de la lógica no pueden ser portadas al entorno gestionado o managed que ofrece el CLR. Por esta razón, Microsoft ha incluido cierta funcionalidad en este último componente que le permite, en determinadas circunstancias, ejecutar código no gestionado (unmanaged) precedido por la sentencia unsafe. Esta palabra clave es muy interesante desde el punto de vista de la seguridad. Supongamos que una aplicación web gestiona la petición y entrada de datos de los usuarios con C# (código gestionado). Tras ser procesada, esta información es transmitida a un código no gestionado que accede a la memoria compartida de un componente desarrollado por terceros. Este elemento se encarga de la comunicación con el servidor de la empresa. Bajo este escenario el código que se ejecuta en la sección unmanaged puede contener errores, por lo que un usuario del sistema podría dar al traste con toda la aplicación e, incluso, ejecutar código arbitrario. Por esta razón, la palabra clave unsafe debe ser evitada en la medida de lo posible, pues cancela todas las opciones de seguridad que la plataforma y el CLR ofrecen a las aplicaciones. El Framework .NET también se ve perjudicado por la tentación de empaquetar aplicaciones completas desarrolladas en C++ con esta palabra clave y proclamar que han sido portadas, abriendo enormes agujeros de seguridad injustamente atribuidos a .NET. Esta técnica es popular entre los desarrolladores que andan justos de tiempo para cumplir los plazos impuestos por los clientes. Previniendo ataques Cuando se desarrolla código que ha de ejecutarse en el cliente es importante recordar que el usuario puede manipular e interrumpir la ejecución independientemente del lenguaje en que se haya escrito (Java, un lenguaje .NET, C++, C, etc.). Con paciencia y tiempo el código puede ser sometido a técnicas de ingeniería inversa que muestran detalles relevantes, por lo que se recomienda no obviar los consejos de codificación segura y adoptar criterios sensatos, como no incluir en los ejecutables información sensible, en especial contraseñas. Tanto los bytecodes de Java como los ensamblados de .NET pueden ser fácilmente sometidos a técnicas de este tipo, incluso de manera más sencilla que los ejecutables de una plataforma nativa. Esto se debe a que tanto .NET como Java poseen una capa abstracta intermedia que se apoya en una especificación sencilla y limpia, por lo que «entender» los ejecutables para estas plataformas (existen herramientas como dotfuscator para dificultar estas prácticas) es más sencillo que «descompilar» los ejecutables nativos (que se ejecutarán directamente en los procesadores). Desde la perspectiva de la seguridad del cliente, un usuario puede establecer reglas que otorguen diferentes privilegios a distintas porciones del código. El que se ejecuta en un entorno restringido y controlado se dice que se procesa en un sandbox o cajón de arena. Un usuario puede elegir ejecutar automáticamente código que ha sido firmado digitalmente por ciertas compañías y, de esta forma, otorgar todos los privilegios sobre su máquina a cualquier código que provenga de la intranet de esas firmas. De este modo, toda aplicación que provenga de un entorno no identificado será etiquetada como código hostil y su ejecución se llevará a cabo en un entorno restringido y muy controlado. No obstante, se han documentado muchos ataques cuyo origen se atribuye a errores de implementación en los sandbox de varios distribuidores de máquinas virtuales de Java que suelen estar íntimamente relacionados con los cargadores de clases. Y es que si se puede ocultar o falsear la identidad del cargador que proporciona el código a ejecutar en el cliente, entonces es posible permitir que el código de un proveedor no autorizado pueda hacerse pasar por código de un proveedor de confianza, logrando así el acceso a todos los privilegios en el sistema del usuario. Por ahora no se han dado este tipo de ataques en la plataforma .NET. Un crecimiento imparable El entorno de desarrollo de Microsoft proporciona muchas mejoras en la seguridad y facilita sensiblemente la implementación de aplicaciones distribuidas. A pesar de que la plataforma de desarrollo J2EE de Sun es bastante más madura que el Framework .NET, los de Redmond están apostando fuerte y se están haciendo con apoyos clave de terceros, muy importantes en el sector. Las ventajas de ejecutar código gestionado son innegables y el CLR ha aprendido de los ataques sufridos por Java, evitando de esta forma una gran parte de las debilidades conocidas hasta la fecha. Sin embargo, es importante recordar que los defectos y errores en la implementación de cada desarrollador son indetectables, y quizás los atacantes estén más interesados en explotar estas debilidades para acceder a los datos de la empresa que en lograr acceso al servidor en el que se está ejecutando la aplicación.

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En el comienzo de la informática, el hardware tenía mucha mayor importancia que en la actualidad, su coste era mucho mayor, y su fiabilidad, capacidad de almacenamiento y procesamiento era lo que determinaba las prestaciones de un determinado producto. El software pasaba a un segundo plano, no se le daba mucha importancia, la mayoría se desarrollaba y era usado por la misma persona u empresa, siendo ella misma quien lo escribía, ejecutaba y si fallaba, lo depuraba. El diseño estaba en la mente de alguien y la documentación no existía, si algo fallaba siempre estaría esa persona para subsanar el error. Dada esta situación, las empresas se dedicaron a la mejora de las prestaciones de los equipos en lo que se refiere al hardware, reduciendo los costes y aumentando la velocidad de cálculo y capacidad de almacenamiento. Debido a esto el hardware se desarrolló rápidamente y los sistemas informáticos cada vez eran más complejos necesitando un software, a su vez, más complejo para su funcionamiento. Es entonces cuando surgen las primeras empresas dedicadas enteramente al desarrollo de software y comienza la movilidad laboral, por lo que con la marcha de un trabajador era poco probable el mantenimiento o modificación de los programas desarrollados por éste. Al no existir una metodología y una documentación consistente, los programas presentaban, en muchas ocasiones errores e inconsistencias, por lo que estaban en una continua depuración elevando así los costes de los mismos. Era más rápido en muchas ocasiones, comenzar de cero que modificar lo que ya estaba hecho, pero no por ello estaban exentos de errores y futuras modificaciones, por lo que la situación volvía a ser la misma. Hoy en día, todo ha cambiado y el software pasa a ser el elemento principal del coste frente al hardware, lo cual a llevado a la aparición y desarrollo de nuevas tecnologías que enfocan integralmente el problema abarcando todas sus fases, que en su mayoría no se consideraban en los desarrollos tradicionales, y que son fundamentales en la reducción de costes y plazos, así como la calidad del producto final. Es lo que llamamos la ingeniería del software, definiéndose como “el tratamiento sistemático de todas las fases del ciclo de vida del software

Entendemos que el diseño gráfico no es sólo un trabajo, es una forma de vida. Nuestra manera de trabajar es sencilla: lo hacemos por y para el cliente, manteniendo con cada uno de ellos una comunicación fluida y constante, con el único objetivo de lograr la perfecta sincronización entre nuestros diseñadores gráficos y el propio cliente. Nos consideramos especialistas en crear lo que eran ideas, así como solucionar lo que eran problemas. Nuestro principal campo de actuación se divide en dos grandes categorías: Identidad corporativa y diseño de aplicaciones Somos expertos diseñadores de los aspectos gráficos y visuales que dan identidad a su empresa u organización. Nos encargamos del diseño y creatividad de todos los elementos relacionados con su imagen, incluyéndolos generalmente en su propio manual de identidad corporativa, el cual desarrollamos con el fin de establecer las líneas maestras que mantengan la unidad gráfica y establezcan la normalización de esta en la más amplia variedad de soportes que pueda necesitar en un futuro. Publicidad: Añadimos valor a su marca mediante el diseño y desarrollo de los elementos vinculados al nombre que la identifica. Tratamos directamente el valor que el cliente quiere para su producto o servicio y lo incrementamos de manera significativa, realizando así el mejor trabajo posible, totalmente identificado con su marca, su nombre y las líneas e ideales ya trazados en su empresa.